"恕不退换"是"霸王条款"

　　即便宜又实惠的特价商品从来都是“抢手货”。但是，特价商品退货难也是历来存在的问题，因为很多商家都标榜“特价商品不退不换”。那么，如果消费者发现买回去的特价商品出现质量问题或不合适时，能否顺利退换?商家又能否按《消费者权益保护法》相关条款规定的那样实行售后服务呢?为此，3月4日至6日，记者与南宁市王莹文律师事务所的陈云肖律师，对邕城部分大商场和超市作了一次“特价商品是否能退换”进行暗访。

　　边逛边访：“恕不退换”是“霸王条款”

　　今年春节期间，本报曾接到南宁市民蔡**的投诉称，她在步行街购买特价时，商家开出的购物小票上注明“特价商品恕不退换”，尽管所购的服装并无质量问题，但蔡**认为特价商品也是商品，应该与正价商品一样享受“三包”，“恕不退换”实属“霸王条款”。对于这样的“商家告示”，南宁市王莹文律师事务所的陈律师说，消费者购买的虽然是特价商品，但按《消费者权益保护法》的有关规定，商家仍须支持其具有普遍商品的通常用途，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，无论是商场还是超市声明其商品“特价处理，概不退换”的规定都是无效的。

　　大小商家纷纷退换商品

　　为了看看商家的反应，记者与陈律师亲体验几回特价商品退货。3月4日，记者在友爱路南园服装城买下了一条原价为268元、现标价为99元的“特价”“啄木鸟”西裤。第二天，记者以西裤尺码不合适为由要求商家将西裤换成衬衣，营业员仔细检查记者退回的西裤后说：“只要是没有挑裤脚、没有拆掉原商标、没有进行水洗，保持服装完好，那你在7天内拿来我们都可以更换。”在百盛购物中心4楼的“ 芳美亚”专柜，记者出示了一款于2004年7月19日在此购买的、现因弹簧松动无法正常使用的核心发夹，虽然早已过了3个月的退换期，但营业员仍热情为记者提供小本维修服务，并于3月6日上午通知记者领回修好的发夹。在记录本上，记者注意到，从3月1日至6日上午，已有5名顾客在此得到了销售方的小本维修服务。在和平商场、交易场里，记者随机采访了10名店主和消费者，得到的反馈是：无论是十元的小交易还是上千元的交易，只要“原包装不破损、商品完好，有本店发货单之类的**，一周内退换没问题。”

　　导师提醒：买特价商品要留心

　　无论是特价商品还是打折促销都是商家的一种销售手段，特价商品享受的售后服务应该是和全价商品一样的。作为消费者，在特价商品退货的问题上应该知道相关的法律，不要因为特价商品便宜便不予商家计较，应该重视自己的权益。