店铺环境的“色香味”

导读

“美伊堂”是如何赢得如我老婆这样的忠实顾客的心而生意兴隆的呢?笔者通过细心的观察和与这位女老板的交流，终于找到了答案：即特色经营，突出品位。目前，虽然市场上大大小小的化妆品销售店铺众多，但大多数都如同暗夜怒放的末路狂花，显得千篇一律而没有自己的特色，时尚品位与文化内涵更是无从谈起。像“美伊堂”那种顾客盈门的场景更是是水中月镜中花。

店铺环境的“色香味”

“美伊堂”的女老板告诉笔者，作为中小化妆品经销商，若要想做到开店就能的成功，除了要注重产品品质和诚信，重要的是店面对消费者的吸引力。她说，通过自己的深入调查和对消费者意见反馈信息来看，店铺的设计色彩、音乐的运用等，对生意的影响至关重要。比如在选择音乐播放时，需要根据自己经营品牌等具体情况做出调整。对精心打造品牌，她认为选择轻柔并带有一丝丝淡淡惆怅与伤感的音乐效果，这其中的细节需根据品牌概念和目标人群而定。总的原则就是是5秒抓耳，10秒入心，**内讲完一段故事或感情。

此外，在选择音乐播放时，注意与时间搭配。上班前，店里先播放几分钟幽雅恬静的乐曲，再播放振奋精神的，用来调整售货员的工作状态;当街道上人流增多之后，则播放与自己目标消费者定位相匹配的音乐，吸引客流;而在促销或者节假日的时候，选择的应该是节奏感强或者喜庆色彩较浓厚的乐曲，来激发顾客产生购买欲望。

至于店里的气味，“美伊堂”的女老板认为对提升销售至关重要。她说，一种好的气味会使得顾客心情愉悦，愿在店内停留较长时间购物。相反，难闻的味道则会让顾客产生焦躁情绪，甚至避而远之。专卖店作为品牌的体验场所，一方面要清除店内异味，如洗手间的里散发出来的臭味，以及其他物体霉变的气味等;另一方面，则要根据目标人群制定相应的气味方案。

小编点评

对女性消费者来说，咖啡的浓香、花卉的郁香，以及各种水果的清香等，都很有诱惑力的气味。虽然男性消费者对气味的感知能力相对较弱，但对优雅的淡淡的香水味普遍存在好感，店面里或售货员可适当使用此类香水，从而让消费者“说不清道不明”地喜欢“美伊堂”，成为她的忠实“粉丝”。