金海马家具 管理品质上提升

导读：国内家具流通行业现在存在多种业态，端的形态是发展初期的大排挡式的家具摊档、中端形态是90年代中期涌现的各种家具专卖店和家具招商式大卖场，精心打造的形态是象宜家和金海马这样的具有完整供应链的现代新型家具超市。随着消费者自我保护意识的提高，不少商家意识到只有在管理品质上提升，才是制胜之道。

据记者深入了解，金海马集团之所以能顺利通过严格的国内外认证，这是和金海马的管理基础扎实分不开的。实际上，我们的品质管理手段已经早就国内外化了，在品质和服务的数据化管理方面还一直处于出众地位。金海马集团市场总监林晓源告诉记者，早在90年代初，金海马集团就提出了品质造就信誉，服务创造价值的经营理念。

在实践中，金海马集团一直将基层门店的营运管理、采购系统的管理、消费者服务系统的管理看作是拉动集团业务发展的三套马车。长期以来，打造优异的产品品质和和建立很越竞争对手的服务体系始终是金海马重要的两个战略目标。围绕着这两个战略目标，金海马相继启动了的企业流程再造项目（BPR）、建立了使营运管理数据化的ERP系统和针对消费者研究和服务的CRM系统，以及制定了各省市整体的门店服务标准。

这些措施，都在管理基础上满足了ISO9001-2000主张的消费者满意的宗旨。金海马集团采购总监邱永硕特别指出，仅仅是在供应商筛选和产品验证方面，金海马采购中心就有29道程序和近200人的技术队伍进行把关，通过近乎苛刻的管理手段来保护所有消费者在质量、安全、健康方面的权益。如此巨大的质量投入，这在各省市家具行业中是推翻传统的。正是因为金海马长期对品质和服务管理方面的执着追求以及巨大的付出，造就了高明的管理基础，才使得金海马集团能一次性顺利通过此项权威认证。

小编点评

金海马集团以“营造温馨家园”为核心理念，以“物美价廉、服务大众”为追求目标，通过好的产品和满意的服务为大众创造温馨的家，为顾客提供美好的家居生活环境，为商业增添光彩。面对日益激烈的市场竞争，打造国内外级的流通企业，培育百年老店，成为亚洲家居流通业是金海马集团未来发展的宏伟目标。