服务将成建材销售核心竞争力

关键词：服务 建材销售 核心竞争力

导读：随着家居建材行业竞争的激化，各企业从初的价格竞争转战到更为理性的服务战场。服务，尤显着自己未来的重要性，而对于厂家来说，提供好的服务能够打造和提升自己品牌的价值；对于经销商来说，只有好的服务支持，才能赢得市场，才能赢得客户的青睐。服务，将成为建材销售的核心竞争力，更将成为未来企业生存的关键。

据相关调研数据显示，售后服务对于销售者的影响正不断提升，服务将接替价格成为消费者购买的要考虑因素。随着社会的发展，消费者要求服务的项目越来越多，对服务质量要求也越来越高，正是在这一思想的统率下，众多建材生产企业都将服务的宗旨牢牢定位于一切以客户为中心。消费者所需的服务，就是企业应有的服务。为此，企业要从各方面入手，积很为消费者提供全方位、多功能的配套服务，以满足不同消费者各自的需求，使消费者高兴而来，满意而归，从而达到提高企业在消费者心中的度、可信度，以培养消费者对该品牌的忠诚度和口碑宣传目的。

随着近年来定制家居的横空出世和受消费者的热捧程度，家居建材市场的发展已经从产品为主的模式发展成为以消费者为主的模式，与此相适应的建材销售业必须从以产品为中心转向以满足消费者为中心的全程服务模式。对于从事家居建材销售的经销商来说，其存在的价值和全部意义在于能够向消费者提供满意的产品和服务使消费者乘兴而来，满意而归。因为满意的消费者将是企业的无价之宝，更将是企业在当前激烈竞争市场中抵御风浪的中流砥柱。

被称为“中国营销学之父”的卢泰宏教授表示，服务经济是比制造经济更精心打造的经济形态，服务经济的发展空间比制造经济更大，服务业带来的**远远高于制造业的**。对于家居建材行业来说，要想提高服务水平，一方面需要更新理念，吸取其他行业、国外同行高明的服务理念；另一方面需要提升服务标准，创造性地为客户提供舒心、放心、省心的服务；第三需要提高服务设计的水平，服务是设计出来的，需要不断创新；第四要加强员工的培训；同时，还要针对不同细分市场的消费者提供不同的服务，而不是一套模式套给所有消费者。也只有意识到这些，一个家居建材企业才能将服务当做营销主线，贯穿于建材销售的全过程中，逐步形成从售前到售中再到售后的一条龙服务体制，从而赢得消费者、赢得市场，并终得到继续扩大和占领家居建材营销的市场份额。

小编点评

服务必将成为未来家居建材行业生存之关键。