家乐福关店源于公关？

导读：在近期的“价格欺诈”危机，家乐福反应迟缓、道歉不深刻无诚意、赔款处理又不顺畅……

其实，这几年家乐福负面新闻不断，如奥运抵制事件、康师傅事件、价格欺诈事件，面对这些危机，如果处理的好，危中寻机，学会运用中国特色—把好事变成坏事，公司反而会提升形象，但可惜的是没有。

从这些表现来看，家乐福的公关能力是不及格的，所以，公关总监闪电辞职(也可能是是替罪羊)。

作为有影响力的大公司，应该肩负起社会责任，才能使品牌升值。但是家乐福在不利舆论中，态度傲慢、出招不力，使企业形象大大贬值。

究其原因是，家乐福以国内外大公司的姿态，以20年前的傲慢态度，俯视中国国情和中国消费者，认为中国顾客可欺。属不知，中国在飞速发展，消费者的消费意识今非昔比了，所以，家乐福以刻舟求剑的态度面对市场，必然会被中国消费者摒弃。

思路决定出路，如果家乐福能与时俱进，学会和中国消费者平等沟通，就走上了正确的公关之路，公关能力就会大大提高，公关方案就不难确定了，公共关系顺畅了。

编辑点评：从这些表现来看，家乐福的公关能力是不及格的。