家电质量影响未来发展

导读：

家电是生活的必需品，是人生生活的依赖，在中国质量协会发布了2010年度各省市质量奖获奖企业名单，海信电器二次登顶荣获这一殊荣，作为中国质量管理领域的荣誉，10年间，家电企业频频获得各省市质量奖，成为国内所有行业中获得这一荣誉多的行业，也充分验证了我电企业在产品质量方面所取得的成就。

家电召回背后：质量体系化

业内人士告诉《中国企业报》记者，家电召回制度推出的背后，正是得益于近年来我电产品整体质量显著提升。否则，产品质量不稳定很容易在各省市范围内频频发生召回，不仅无法达到维护市场和消费者利益的目的，反而会引发社会性的群体担忧和恐慌。

除了在产品质量的持续投入，《中国企业报》记者还了解到，近年来一大批领军家电企业在内部管理、售后服务、市场营销等环节上，也在全面导入质量管理的理念和意识。特别是在售后服务上，美的、海尔、海信科龙、美菱等企业推出了一系列具有企业特色的服务理念和保护内容，并在服务内容上实现了对“三包”标准的主动延长，并形成了以服务夯实企业实力的突围路径。

海信、长虹等企业在完善服务网络、提升服务质量、强化服务队伍的基础上，还积很探索服务产业化的道路。从海信服务中心脱胎而来的赛维家电服务公司，除了为海信集团旗下各类电器电子产品提供专职的售后服务，还为其它家电企业提供售后服务。而快益点家电服务公司也是从长虹服务中心转变而来，目前已经在西部地区为康佳等家电企业提供专职化的服务。

企业内部，特别是在人力资源、财务、技术研发等环节上，企业也在积很探索将质量管理的理念融入其中，从而向“质量管理要效益”。海信集团总裁于淑珉表示，正是通过在内部管理的各个环节融入质量意识和诚信文化，成功推动了海信集团在金融危机全面袭来实现了稳定的发展，国内外销售继续实现了20%以上的稳定增长。

小编点评：家电在日常生活中是关键，质量管理控制体系不断满足日益变化的消费需求和市场竞争，已经成为摆在众多家电企业面前发展命题。