建材业客服人员交谈中的问题

2011-03-09来源：渠道网

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关键词：建材企业客服人员

导读：在同行竞争越来越激烈的情况下，建材企业纷纷提高了服务的强度，客服已经成为建材企业的“基本配制”。不过客服的配备并不代表企业的服务就圆满了，客服人员的服务能力将直接影响企业的形象。营销导师表示，客服很特殊，他们需要通过声音传递企业服务的好与坏，因此，客服在与每一位打来电话的人士的交谈中都需要注意防范以下几个问题的出现。

一、忌犹豫

你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成客服人员缺乏底气或者言不由衷。

二、忌过于温和

避免声音过于温和，以至于让人觉得有气无力。

三、忌声音过高

过高的声音往往令客服人员显得缺乏涵养，表现出一种压倒或胁迫他人的气势。尤其在处理问题时，如果声音很出这种场合需要的话，则看起来好像已经失去理智。如果只是喊着要大家听的话，估计没有人愿意听的。

四、忌尾音过低

客户本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，客服人员的声音近乎消失了，这使得说出的句子听起来很不完整。

五、忌语调中含有刺耳的成分

谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。当客服人员处于消很状态时，如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中，客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。

(责任编辑：小浩)

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