家居网络销售还有待完善

导读：今年是家居销售多样化来势猛的一年，越来越多的网络销售渠道搭建成功，这也促使着家居行业被拖入了网络时代。随之而来的就是一些不能回避的问题，很多人可能会说很多行业都是这么一点点摸索出来的，没必要对家居开拓网络销售渠道这么大惊小怪。但是当你看到今年出现的这些问题时，我们认为，家居网络渠道销售还不够完善。

销售渠道多了 物流配送却很不给力大部分商品的网购都无法回避的一个问题就是物流配送，这也是网购的软肋和纠纷来源。而家居行业的网购在物流上所体现出来的劣势尤为明显。

一般网店选择的第三方物流，很多家居网店也在使用。第三方物流的优势是可以把商品邮寄到尽可能多的地方，也就是市场可以尽可能地延展，但是相比较一包衣服和一捆图书的配送，家居商品在物流配送中显然“金贵”很多。在家居品中，易碎品和大件儿比比皆是，这些商品在物流中的安全性和及时性很难两全。而就现在国内物流配送行业的整体环境来看，家居品想在周折的运输中避免磕碰，几乎是不可能的事情。

同时，大件家具在运输中也存在运费贵的问题，物流公司也会因货物体积大而不愿意承接。多数商家介意贵重家具在物流途中的安全问题，因此不愿将其摆进网店，而需要整体运输的家具更是在物流中成了“不可能的任务”。而有商家针对物流环节研究对策，例如曲美专门为网点销售研发一系列平板包装的家具，方便物流，减少运输障碍。除此之外，不少体积较小，可通过消费者DIY拼装的家具，也减少了物流环节可能出现的不便利。

一部分有条件的商家选择自有配送系统支援网购物流，来支持运输安全和及时性，也降低消费者购买的运送成本。但是自有配送的地区覆盖面显然不如专职的物流公司有优势，只能在设有网点的城市和地区开展配送业务，局限了消费者的范围，网络销售的无边界的优势也被抹煞。

网店折扣优惠多 但家居品质量拖了后腿低价战术为网店赢得市场，试水网络的家居商家也主动借鉴成功经验，用“低价”作敲门砖，藉此吸引消费者。科宝博洛尼品牌推广部总经理林周勇认为，低价吸引消费者只是家居网店的短期行为，综合网店维护、人工等成本，其商品价格其实无法实现大尺度让利。在成功吸引消费者关注后，家居网店的商品定价或回归正常水平。

不少消费者虽抱着“上网淘便宜”的态度，但仍对明显低于市场价的家居品怀有戒心，认为其质量或货源可能存在问题，因此才会低价出售。对此，我们建议消费者在咨询客服的同时，也可以借鉴商品的“评价”栏，利用网络的便捷优势直接对话其他消费者，获得更直观和一手的商品信息。

也有业内人士指出，确实有品牌对网店准备不足，通过库存尾货或通过小厂家进货后贴牌，摆入网店进行销售。事实上，虽然消费者一开始会被折扣和低价吸引，但却始终不会忽视商品品质。美克美家媒介总监刘春杰认为，虽然销售渠道不相同，但是销售的对象始终是消费者，消费者对于商品的选择标准不会因为购买途径的不同而改变，而商家也不能因为销售途径的不同而区别对待品质标准。

值得提出的是，并非通过网络购买的商品就一定都是便宜货，消费者也应弄清这个关系。虽有商家利用低价抢滩市场，但是也有家居品牌线上线下售卖相同商品，两种销售平台采取相同定价，卖家认为网络平台只是为了方便不便于到店购买的消费者，不会因为“是在网上买”而降低价格，也认为这样的做法有损实体店消费者的利益。