家乐福启动“倾听顾客”

导读：家乐福于1995年进入中国后，采用国内外高明的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和好的服务，受到广大消费者的青睐和**，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资少售企业中处于出众地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华有影响力的企业”之一。

为提升顾客满意度，日前，家乐福在天津正式启动“倾听顾客”活动，像一些银行一样，在天津5家门店收银处放置了顾客满意度评价器，顾客在家乐福购物结账后，可通过满意度评价器对家乐福的产品和服务进行评价，以为直接的方式表达自己的心声。

目前，活动主要在家乐福天津等城市的相关门店内进行试点。光顾这些门店的顾客根据自己的购物体验，可以在满意度评价器上选择“满意”、“一般”或“不满意”按键，对家乐福做出评价。评价器的结果会定期反馈到家乐福内部，以便家乐福了解顾客的购物感受，更好地为顾客服务。

为使顾客满意度调查能真正贴近民生，据介绍，家乐福会根据消费者关注的热点话题每周设置不同的调查问题。如本月话题将是目前社会较为关注的价签管理，此后还会紧跟顾客需要和社会热点变换问题。

据家乐福相关负责人介绍，家乐福之所以推出“倾听顾客”活动，是为了能加强与顾客之间的沟通和互动，更多地了解顾客在购物过程中遇到的问题，了解顾客内心的需求，真正做到及时发现问题、解决问题，让每位顾客每天都能享受到“到家”的服务。

家乐福表示，目前虽然活动只在天津等部分城市进行试点，但未来不排除根据试点效果等情况将活动推行至家乐福各省市所有门店，广开言路，倾听更多顾客的声音。

3月2日家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟曾给内部员工致信，承诺用的产品和服务来满足和愉悦顾客，让他们每天都享受到“到家服务”。

编辑点评：家乐福在天津正式启动“倾听顾客”活动，提升顾客满意度。