少售业应借鉴沃尔玛的遭遇

导读：沃尔玛公司是一家美国的国内外性连锁企业，以营业额计算为国内外的公司，主要涉足少售业，连续三年在美国《流水》杂志国内外500强企业中居。沃尔玛于1996年进入中国，与在国内外其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供好廉价、品种齐全的商品和友善的服务。然而，去年这位就居高位的外资少售巨头在中国卷入了一次“价格欺诈”风波，至今还为平息。

所谓一波未平一波又起，沃尔玛深深的验证了这句中国古老的“寓言”，“价格欺诈”、“过期板鸭”一系列的“突发”事件冲击着这位少售巨头在中国市场的权威。是什么原因使得这位在国外顺风顺水的少售大鳄在中国陷入重重危机当中呢?

据有关部门介绍，沃尔玛在西方风行无阻，然而，在中国遭遇了滑铁卢，主要有三点原因：

失败之困一：物流系统，难降成本

本来，高度自动化物流系统在效果的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛(中国)正在这里遭遇瓶颈。

失败之困二：信息系统，难显优势

沃尔玛出众效果的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的国内外联网。通过这个网络，国内外4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。

失败之困三：本土化，屡遭忽视

沃尔玛曾经幻想在中国复制它在国内外各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想教育，同为沃尔玛的员工表现却有可能截然不同，所以，企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。

编辑点评：在中国少售也飞速发展的今天，沃尔玛遭遇的挫折，应该引起我国本土少售业的重视，结合其成功的发展优势借鉴失败的教训才有可能屹立于中国这块广阔的市场之上。愿中国少售业飞速发展，成就出中国自己的少售大鳄!