家乐福增加开店重塑诚信

导读：据了解，盖一迈昨日在北京表示，家乐福将继续扩大在华投资与发展，拟在各省市新增22-25家门店，但他未透露家乐福新增店面的布局情况。此前，家乐福中国区CEO罗国伟表示，家乐福的目标是在4至5年内，“将中国门店数扩展到300家。”

家乐福去年在中国共关闭了4家门店，包括西安小寨店、河南焦作店、广东佛山店和长春春城大街店。家乐福方面对此解释为：这是基于整体市场布局的考虑做出的调整，有的是选址错误。

目前，家乐福在中国47个城市开设了182家大型综合超市。去年，家乐福中国销售额达420亿元人民币。

市场研究机构Kantar Worldpanel近日发布报告显示，在去年前三个季度中，家乐福的市场占有率停滞不前，在第四季度略有下降，从第三季的5.1%下降到5.0%。

家乐福去年关闭的4家门店基本都在中国二、三线城市。业内人士表示，除了“选址不当”的原因外，家乐福这样的大型少售企业与供货商的关系紧张也是一个重要影响。

据媒体报道，有家乐福供货商表示，去年以来，家乐福不允许供货商涨价，导致少供关系恶化，是促使家乐福在二、三线城市不断失手的重要原因之一。

不过，家乐福似乎正在逐步缓和与供货商的关系。昨天，汇源集团副总裁李文杰说：“汇源与家乐福的合作起源于2006年，可以说这五年，我们和家乐福之间的仗没有少打。但我个人总结，两个企业要实现一个非常真诚、融合的合作，势必要经过一个磨合的过程。现在慢慢有渐入佳境的感觉，这是经过五年不断磨合之后产生的。”

近日，持续3个月的康师傅与家乐福的少供纠纷达成共识,双方已悄然和解,此前下架的部分康师傅方便面已经陆续在家乐福超市上架。

昨天，中国商业联合会在京举办“共铸商业诚信”研讨会。会上，家乐福中国区贵族享受副总裁盖一迈表示，诚信是无国界的，价签问题让公司充分认识到诚信经营对于企业的重要性。他希望通过一系列改进措施，与同行们一起重新塑造少售企业的诚信形象。

春节前夕，家乐福相关门店被当地价格主管部门查出存在“低标价高结算”的现象，涉案门店总共被处以800万元的罚款。家乐福方面对低标价高结算的现象实行了‘5倍退差’赔偿，并称将全面进行价签内部检查。

昨天，盖一迈表示：“目前，家乐福多项严格的措施和改善手段都在稳步推进，包括将价签管理与门店绩效考核挂钩，在收银台设置顾客满意度评价器和广州试行价格中心等，希望各界在光临家乐福的时候能亲身体验到家乐福的变化。”

此前的3月9日，家乐福在北京启动“倾听顾客”活动，顾客可以根据自己的购物体验在收银台满意度评价器上选择“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”按键，对家乐福做出评价。

同一天，家乐福先在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”，宣称一切合理的价差理赔在10分钟内解决。

编辑点评：家乐福的目标是在4至5年内，将中国门店数扩展到300家。