3.15晚会发布十大消费热点

导读：

转：13日，央视2011年3·15晚会剧组发布了“2011年消费者关注的十大消费热点”。

服务质量通讯及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

今年2月开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。

在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。

网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法支持、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。

家用电子电器类依旧成为消费者的“心病”：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。

速递类投诉逐年上升，快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。

食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。

随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、少件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。

银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。

餐饮服务一般集中在卫生差、乱收服务费、消费不明示等问题。

对于在广播电视杂志报刊中播出或刊发的，大量保健品、、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。

房产及中介方面：房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。