家乐福推出四维服务体系
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导读:家乐福成立于1959年,是大卖场业态的推翻传统者,是欧洲大少售商,国内外第二大国内外化少售连锁集团。现拥有11,000多家营运少售单位,业务范围遍及国内外30个和地区。集团以三种主要经营业态创新市场:大型超市,超市以及折扣店。
“家乐福此次推出四维顾客服务体系,希望能切实提升各家门店的内部管理和顾客服务水平,更好地服务于中国的顾客。”家乐福中国区副总裁贝多拉说。作为四维顾客服务体系的一部分,家乐福还公布了整体的上海区服务监督电话,受理消费者的咨询以及投诉。
此外,所有门店也将陆续安装“服务满意度调查系统”,收集顾客的反馈信息,作为对门店考核的重要指标,以督促门店不断改进和优化服务,提升管理水平。跨国连锁企业家乐福10日在此间为批10位社会监督员颁发聘书,正式引入社会监督机制。根据计划,家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。
编辑点评:作为四维顾客服务体系的一部分,家乐福还公布了整体的上海区服务监督电话,受理消费者的咨询以及投诉。
(责任编辑:少帅)
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