家居消费服务陷阱揭秘

2011-03-23来源：渠道网

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导读：

家居售后服务是消费重要环节，在购买家居时，因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生，对于处于弱势的消费者来说，往往很难维权。本文仅就家居领域的产品维修经常见的陷阱做出汇总，希望消费者在挑选产品之初就能够擦亮眼睛，规避陷阱。

卖场里的大多数家具，商家都承诺有一个月退货期和一年保修有效期。不过，并非所有消费者能够享受到这个售后服务。据了解，多数商家在卖出商品时都留有票据存根。但有的商家就明确说出“票据丢了，那是你自己的事，我们是只凭发票保修”之类的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。

凭据丢失，商家不给保修是对是错？律师认为，只要双方买卖关系成立，如果产品出现质量问题且在保修期内，作为责任人就得承担一定的责任。

我国《民法通则》第122条规定：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。如果是消费者因个人原因把消费凭据、合同丢失可以通过银行转账等凭据的方式证明与销售者购销合同关系的存在从而进一步维权，也可找产品生产者维权，因为生产者和销售者承担的是连带责任。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。

小编点评：售后服务质量参差不齐，是制约整个家居行业发展的重要原因之一。而消费者对自己的权益没有积很的认知，致使不良商家有机可乘。

(责任编辑：盼盼)

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