家乐福“价签门”后的改革

导读：家乐福“价签门”事件震动了整个中国少售市场，而当家乐福在这次虚假价格标签事件中成为当其冲的被曝光对象时，中国的其他少售商是否可以支持他们的顾客不会受到如此的“礼遇”呢?

也许吧。但是，业内人士表示虚假标价是中国少售市场中存在的一种普遍手段。“尽管任何少售商都不应该这样做，”沃顿商学院市场学教授张忠(Z. John Zhang)表示，家乐福和沃尔玛显然不是先吃螃蟹两家出现虚假标价的少售企业，而且他们的问题未必是严重的。”

1月26日，中国发展和改革委员会宣布，因其虚假标价等行为，家乐福和沃尔玛的每家违规门店均被课以50万人民币的罚款，两家公司共有19家商店被罚，罚款总额达950万元，是有史以来少售企业所遭遇的罚款金额。

两家企业都在随后公开承认了行为不当，并向消费者道歉。报道称家乐福宣布将在广州一家门店建立“价格中心”以对门店内的价格事项进行监管，并有可能将此模式推广到其他门店。同时，家乐福还将引进价格管理作为衡量管理者的业绩指标。

价格事件也反应出这家跨国公司在更大范围内的公司治理和管理问题：在中国这一地域广阔且变化迅猛的市场中，总部究竟应该给予各门店管理者以多大的权力?这是自2006年任职家乐福中国区总裁之后，一直困扰罗国伟(Eric Legros)的难题。和其前任的策略不同，罗国伟一直在控制及缩减地区和单店的自主权，即使这意味着对腰包不瘦增长的影响，以及引起若干位店长相继辞职。

“之前，家乐福一家门店的店长有权在自己的商店内促销某种产品，也有权为某种产品定价，要想让一家门店比其对手更具竞争力，这种举措是必要的。”一位在去年辞职的家乐福前任门店经理谈到。但是，罗国伟也**知晓，给予门店经理以广泛权力同时也意味着给予他们机会以收取贿赂和其他回扣，使得店长的实际腰包不瘦能够双倍，甚至三倍于他们的公开腰包不瘦。

这是一项棘手的平衡。“家乐福和供应商的冲突以及虚假标价事件也是少售业为博取对价格高度敏感的中国顾客欢心的结果，”清华大学的李飞说道，“在这种激烈的竞争环境下，所有的少售商都希望能够降低价格，并且把成本转嫁给供应商，这正是家乐福近这些危机背后的原因。然而，任何一家少售企业，都有责任向顾客提供好的商品和诚实的价格，否则只会面临困境。”

编辑点评：家乐福“价签门”事件震动了整个中国少售市场，为此家乐福也开始了一场改革。