橱柜业竞争应加大重视服务

导读：从2010年投诉案例来看，因质量问题引起的投诉占近四成，装修问题近年来呈上升趋势，其中，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。

质量问题影响安装工程，加重售后服务负担

目前，橱柜市场准入门槛低，大小品牌良莠不齐。品牌产品本应该有坚实的质量支持，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消费者维权投诉案例中，反映多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

整体橱柜本因其、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代厨房生活，橱柜产品既发挥了传统功能又体现着艺术人文成果。然而，凡事都有两面性，这同时也加大了整体橱柜的订制、安装工序。

质量问题直接影响了接下业的安装工程，同时也给企业的售后服务加重了负担，劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。一些装修人员反映，维修橱柜就需要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道，如果遇到设计产品先天不足，比如设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理，缺乏人性化等，不仅加剧了橱柜在使用过程中的受损速度，也大大增加了修复工程的难度。某品牌橱柜经营者甚至认为，“比重新安装一个整体橱柜还要复杂。”

纠纷不断，企业呼吁行业合同制的完善

在2010年消费者维权投诉案例中，各种装修问题非常突出。从下订单开始装修工程就拉开了序幕，装修与测量、设计密切相关，而随之就出现了诸如延期送货、安装与设计不符、安装延期、偷工减料等等问题。 而这些问题的具体表现更是五花八门。订单、合同签订后，装修单位不按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，无故停工，未在约定工期内完工;施工人员干活不上心，工艺不规范，表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，尤其是“街头游击队”，质量更没有支持;装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托，保修期内不保修，等等。

编辑点评：今后橱柜行业的竞争将更多地体现在服务上。