少售业：店铺越华丽越好吗

导读：

据相关统计中国的少售市场比前几年增长了20%，而品也有可能很过日本在2012年。

据统计，在北京和上海等一线城市，一家品牌新店的风光时间一般不很过6个月，即使它在选址、装潢和陈列上别有新意，也很容易被对手模仿甚至很越，如今的中国和许多其他一样，到了少售“硬实力”提升的瓶颈期。

抢眼的外表能吸引消费者的关注，但要真正俘获他们的心灵还得靠内在。苹果公司的少售经营和它的产品开发一样深谙此道。去年夏天各省市的苹果少售店落户上海，并沿袭了苹果一贯的经营理念，店内的产品陈列像是展示苹果设计和技术的平台，吸引顾客亲手触摸试用，店员们不会在一旁干预，更不会采用高压的销售策略，他们的职责更多的是帮助顾客了解产品并给出建议。

事实上，在苹果引以为豪的少售体验背后，是它的店铺业绩衡量标准——进店人数而非销售作为重要的消费者接触点之一，少售商店和它所卖的产品一样关乎品牌的整体形象，这意味着其“硬件”和“软件”同品牌生态系统的整合缺一不可，少售的创新牵涉到整体实力的提升。

但少售创新仅仅意味着店铺之内的创新吗?聪明的消费者早就学会利用移动通讯和社交网络帮助自己更快更好地购买商品了。2009年推出的一款名为ShopSavvy的购物应用软件，能通过识别消费者用手机拍下的商品条形码，提供商品在网上以及附近其他实体店铺中的价格，还附带评价阅读、收藏列表和好友推荐等功能。在ShopSavvy的帮助下，消费者不费吹灰之力就能买到价廉物美的商品，仅2009年一年用户量就飙升到300万。

另一些颇受欢迎的创新，如Groupon等团购网站，消费者通过线上集结，增强与商家的议价能力，来得到的少售价格;还有GoTryItOn的实时着装咨询，消费者可以通过上传自己的照片在购买衣服前进行虚拟试穿。

面对国多达4亿的网民，很过一半以上的移动互联网用户，和70%以上通过网络获取商品信息的消费者，中国少售业必须认识到利用新技术打造很越空间的购物之旅，将是未来创新的重头戏。从消费需求诞生到品牌忠诚度建立，购物之旅中的每一个环节都能在技术的辅助下生成“虚拟”加“现实”的混合版，以适应互联网时代消费者行为模式的转变。

对于少售品牌来说需要的是留住老客户发掘新客户从更大范围上去改善顾客的体验效果。