玩具店员如何与客户进行沟通

关键词：玩具店员 客户 沟通

导读：随着市场竞争程度不断加剧，对各行业售服也越来越显重要，而玩具店靠什么提升销量，一直都是困扰很多店主的问题。其实除了玩具店的玩具具产品能够吸引顾客的眼光外，玩具店员如何与客户进行有效的沟通也是能否赢得顾客的关键。

1、禁忌自说自话

什么叫做沟通，就是要在两者之间进行的，有互动的，双向的思维交换才叫做沟通。而只有在沟通中有来有往也才显得顺畅。因此，玩具店员在于顾客沟通中，不能只是自说自话，也要鼓励顾客讲话，通过顾客的谈话，玩具店员可以了解顾客个人基本对玩具的基本需求，如：是想购买毛绒玩具?还是塑胶玩具?只有对方说话我们才能了解的更多。而沟通是了解顾客有效的工具，如果只是店员自己自说自话，则失去了沟通的意义，变成了店员的一个人的独白。

2、禁忌态度冷淡

你怎样对待别人，是别人对待你的模板。如果你对顾客冷言相对，那么可想而知顾客即使再需要买这款玩具，也会被你的态度吓退。因此，对待客户要忌冷淡。玩具店员在与顾客谈话过程中，态度**要热情，用真诚的语言打动客户，用言谈举止中流露出的真情实感来融化顾客。感人心者，莫先乎情，这是玩具店员的真情实感，只有店员自己有真情付出时，才能换来对方的感情共鸣。

小编点评

因为市场竞争很激烈，需要沟通的地方也越来越多，而在人与人之间相互沟通中又存在着很多禁忌，把握好分寸，避开这些禁忌，是玩具店员做好销售的前提。