礼品产品的创新开发至关重要

导读：成为全效方案型礼品服务供应商的过程，是一个不断的产品与服务创新开发的过程。所以，企业的服务发展战略的实施过程更重要的是与产品、服务开发创新的进展密不可分的。

产品的创新开发至关重要

产品服务的创新开发就其实际结果来看，乃是一个可以提高产品服务附加值的新的产品形态和服务形态的形成过程。这意味着从客户的角度来看，其所接受的产品服务价值的提高，而形成这种产品服务价值**的基础则就是企业产品服务价值链。所以，每一次新产品服务形态的创新开发，根本上就意味着行业和企业产品服务价值链的结构和重建，产品服务开发创新的进程，也就意味着行业和企业产品服务价值链的不断结构变革，其客户价值创造能力和效率的持续优化。

从产品服务创新开发管理的角度来说，对所在行业的行业价值链的完整了解，可以让人们体会到任何产品服务的开发创新，本质上都可以说是对行业和企业价值链本身的创新和变革。所以，对向客户传递产品服务价值的行业价值链的每一个环节和细节的认识理解对创新开发管理来说，都是必须的。就在于，有效的产品服务创新开发，就是结合行业发展趋势，企业面对的市场环境和竞争环境，对同行业不同竞争对手在行业价值链各个环节上的优劣比较、以及对相关相近行业的价值链的结构与环节的认知的基础上，才能够发现创新契机和开发方向。

所以战略发展的管理者和创新开发的管理者，先应该做的事情就是在头脑中进行企业和相关行业、竞争对手和其他行业创新企业的价值链的结构与整合不断重建的分析思考，从中探明对本企业来说创新开发的机会分布状况，把握创新开发的方向和时机。在这方面，泰誓公司专职经营礼品家纺业务就是一个非常成功的产品服务创新开发的案例，通过把礼品行业价值链和家纺行业价值链进行有效整合，泰誓公司实现了礼品家纺生产经营的专职化和规模化，从而使企业业务**在过去几年中获得了很出礼品行业和家纺行业的平均增长率的高速增长。

总体上讲，战略发展和创新开发的管理者对有关行业价值链结构和效率与效益驱动因子的洞察力和认知水平，是他们把握开发创新机会的根本能力所在。区分好的战略管理者和差的战略管理者，要的一点就是对发展和开发创新机会的把握能力。这种能力更有可能是企业组织中的核心成员或者其他有关人员所共同拥有的非正式编码的隐含知识。也就是说，是高度经验性和企业内部人员之间的非正式组织下的交往中通过非正式编码的交流活动和网络而存在的。

服务的创新开发势在必行

对服务业企业来说，服务项目开发创新的根本是要把自己所提供的服务融合到所服务的企业或者机构的价值链的有关环节之中，这是因为服务企业所提供的服务的服务增加值的来源来自客户价值链有关环节的效率优化和效益提升，客户企业因此而终对自己所面对的市场创造了新的增加值。实现服务企业价值链相关环节和客户企业价值链的对应环节的交流融合。

服务增加值是如何来自所服务的客户企业的经济增加值**，以及后者则又是如何来自客户市场增加值的。

这表明服务增加值导向的服务企业的开发创新，本质上是来自服务企业价值链的服务流向所服务的客户价值链的渗透过程。这是不难理解的，就在于，服务业、尤其是B2B服务市场的存在，根本来自B2B市场上的需求客户对自己的价值链中的某些环节的外包包服务供应商，其价值链和客户价值链的融合程度的高度决定了客户对所获得的服务的感知显著性和品质判断的基础。这就决定了服务供应商如果停留在服务无意识战略误区中，其和所服务的客户企业和对象的价值链融合问题，多也就只能是采取碰运气的方式来加以解决的，这必然导致服务的品质显著性和服务质量处于非受控状态，无法有效和持续增加客户企业的经济增加值**。

把服务企业价值链的各个环节和客户企业价值链的各个环节一一对应起来，我们就可以有一个用以直观理解产品服务创新开发定位的矩阵模型。定位矩阵方法的意义在于，由此人们可以去查找确认服务企业的价值链资源和客户企业经济附加值创造之间的关联程度的强弱高低，以及由此可以有效对服务产品项目创新开发的方向和组织形成框架。