地板营销重心在服务于消费者

导读

我国木地板行业经过近10年的快速发展，目前已有上千个品牌，已形成多种类(包括实木地板、实木复合地板、强化木地板、竹地板、竹木复合地板、软木地板、实木集成地板等)、多品牌、多规格、多档次的产品格局，形成了从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。近几年,我国木地板产销量持续以25%左右的速度递增。2004年木地板产销量达到2.58亿平米，年产值300亿元。我国正由木地板产销大国向强国发展，木地板行业已进入成熟稳定发展期。随着我国国民经济的快速稳定发展及出口的强劲增长，我国木地板行业仍有巨大的市场容量和可持续发展空间，预计今后5年我国木地板产销量仍将以每年20%的速度递增。

在新的市场竞争格局下，国内越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。服务竞争也由初期简单的**铺装、小本送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服的综合性服务。近几年，各品牌地板企业纷纷打出了自己的服务牌，如“3F好地板”、“好管家”、“亲情服务”等，直至近期有企业推出的“无理由更换”。虽然关注点不同，但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。

为了更好的贯彻执行服务这一理念，5月26日，中国地板行业服务年暨第二届各省市地板“很级店员”大赛启动仪式在林业局举行。与会的地板企业签署了《2010年中国地板行业服务年好服务争创企业承诺书》，历时5个月的第二届各省市地板“很级店员”大赛也正式启动。

由中国林产工业协会地板专职委员会承办的“中国地板行业服务年”活动，旨在在新的市场形势下，面向地板行业推广和普及相关法规、标准以及地板业服务规范等知识，进一步提升地板行业的整体服务水平。中国林产工业协会王满会长表示，“服务引导是引导消费者科学消费、低碳消费的重要环节，需要在行业端、企业端、销售端全面提升服务水平，更好地服务于社会、服务于市场、服务于消费者。”

“想消费者所想，做消费者所需”，“做别人做不到的，做别人想不到的，别人能做的我们做到无可挑剔”，——这些已成为我国木地板行业品牌企业的服务写照。他们竭尽全力让服务为品牌**，为消费者打造标准化、规范化的消费环境，为地板企业打造健康、良性的发展环境，从而进一步提升地板行业的服务水平。