精心打造家具品牌保养限于书面

导读

近段时间以来，随着国内外大宗商品和油价的持续不断上涨，家居界内以红木家具为代表的精心打造家具也一路走俏，市场投资和炒作气氛异常旺热。尽管这些家具价格一路走高，但消费者对于精心打造家具的追求热情却一年比一年增长，红木家具以及其替代品，仿古家具等都成为使用和收藏对象。骤增下的精心打造家具以及之前的存量精心打造家具正在催生一个很大的精心打造家具保养市场。在重产品轻服务的中国，目前的家具保养市场现状又是如何呢?

相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。笔者从红星美凯龙浦东店精心打造家具楼层的相关门店了解到：虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，而他们也确实能做到好的维修业务。但是即便是在规定期限内的保养业务，都很难做做到，亦或是做得很不专职。

采访之际，遇到正在卖场正在购买家具的吴女士，她表示家里的价值数十万的桌子因为被品牌维修人员在维修时用湿布进行了擦拭，不久出现了裂痕，因为维修的人和保养的人并不是同一批，并不知道如何保养，所以造成了不可弥补的损失，却也无法取证，只好前来交涉看如何协调解决。

在家具行业内，很少有专门的各省市性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在程度上避免了经销商的“串货”问题，却也失去了一部分精心打造消费人群的市场，这些消费者看重家具品质和，但又各省市各地、甚至国内外各地到处搬家。据笔者了解，目前有完善售后服务的品牌很少，例如，以精心打造美式家具为特色的美克美家，就有着“一朝买家具，帮搬家”的售后服务，和定期的**保养服务。而这些品牌的市场占有率不足10%，更多的数以万计的品牌在售后服务和保养方面还是一片空白。