家居行业被“潜规则”

导读

在商业游戏规则中，矛盾的产生往往源于不对等关系与角色失衡所产生的反抗。一方面，卖场口口声声对外宣传说会加强对经销商的服务，但在实施中，处于不对等地位的两种角色，卖场和经销商之间的矛盾依然存在，并有愈演愈烈之势。

卖场突然涨价，之前没有任何风声和迹象，入驻卖场的经销商更是一无所知。而到签合同时方才傻眼：租金又涨了;迟交两周的租金，被卖场拉闸断电;卖场组织策划活动，事先与经销商无任何交流。明天开始搞活动，今天才把活动传单发到店面。类似事件比比皆是。另一方面，身处三方博弈的消费者，随着市场环境的变化，其消费心理和行为开始波动，经销商和消费者在“顾客就是上帝”的表象下矛盾暗生。

记者在走访导购员了解到，“有些消费者买了家具半年，一点问题都没有。但是突然说家具有气味，然后就来投诉。其实他只是想把家具移到另外一个位置。我们上门回访，一点问题都没有。他却说放到这个房间不行，味道太重，要放到另外一个房间去。”

“一套五件套家具，明明只有桌子有问题，但是顾客却要求连床一起退掉。有些客人拿着手表以秒为单位计算送货时间，有的客户拿着手电筒把家具的每个边边角角，里里外外都照的清清楚楚。”

“我们的商品在三个月内上调了两次价格之后，销量明显地减少了。在对家具质量认识不清的状况下，他们更多的是在价格上和我们还价，有的顾客还价甚至低于我们的出厂价。有些顾客还会去不同的卖场找我们同品牌其它店进行价格比对。”

以上只是导购员“牢骚”的冰山一角，对于经销商而言，上海消费者的“刁钻”与“精明”可谓花样百出，无处不在。然而在挑剔的背后，是消费者在房产打压、通货膨胀的经济压力下，其消费行为开始趋于理性，更是消费者对于以往被数次“潜规则”后的教训使然。

在声讨卖场“不人道”的怨声下，是被卖场“潜规则”多年后的幡然觉醒。他试图摆脱寄养关系，寄希望于使两者处于“平等合作的商业伙伴”之中。

变相引用一句话：“规则面前，人人平等。”在这个处处是规则的商业经济游戏中，“潜规则”的存在不仅仅在于规则的制定者，而在于被“潜规则”群体对于规则的推崇和甘愿献身。而被“潜规则”的受害者的愤声疾呼或许是转机的开始。