家家乐购开拓用户控制成本

导读：“我们很幸运来到行业，服装、电器行业把门槛抬得很高，而这个行业却没有出现一个很大的电子商务巨头，那么家家乐购很有可能成为电子商务的行业实力品牌。”家家乐购总裁唐挺自信地表示。在唐挺眼中，家家乐购推广的是一种草本养生的健康文化。

家家乐购自2008年成立以来，一直专注于线上销售，利用高明的呼叫中心与电子商务平台，凭借完善的服务，成为国内的健康类产品分销商之一。

唐挺告诉速途网，家家乐购主要是做营养健康品及食品类，所以一般选择综合性的商城。淘宝商城只是销售的一个渠道，除了家家乐购官网、淘宝商城，家家乐购在京东、拍拍、当当都有自己的店铺。唐挺自豪地表示，进驻别人的平台，只是业务相对比较小的一部分，家家乐购80%的业务是通过官网来完成的。

除了线上的重点推广，家家乐购还在北京、天津、上海开设了体验店，试图通过多渠道的营销方式让消费者更加认可家家乐购的产品和服务。

线上业务“处处开花”的家家乐购必然也存在着不同平台自家店铺的内部竞争。唐挺称，与日渐扩大的电商市场相比，这些竞争在现阶段是可以忽略不计的。

针对官网和其他平台，家家乐购推出了不同的营销策略。“在其他平台开店我们主要就是遵守按照他们的规则去办。”唐挺笑着告诉速途网。和其他平台相比，淘宝的用户以年轻人为主，他们更侧重选择具有价格优势的产品，那么家家乐购会定期推出一些轻取活动，尽量贴近淘宝这个平台的营销特点。

而在家家乐购的官网上，会员大部分是对有着刚性需求的中老年人。速途网了解到，家家乐购专门成立了会员服务部门，聘请导师指导消费者怎么正确服用。唐挺表示，官网上更加强调的是健康的解决方案，告诉消费者怎么吃，而不仅仅是价格的打动。

结合当下中国社会老龄化严重的现实，家家乐购把中老年人作为公司战略规划的重点。在规划品牌的同时，也加大宣传力度。除了各省市各大中城市平媒的定期投放，12、13套也都有家家乐购的广告。

进入电子商务领域3年，唐挺对电子商务有着特殊的感悟：“电子商务行业**要投入，不能按照今天的规模去设置今天的后台，永远站在今天的前面。”

速途网了解到，家家乐购公司上下300多人都从事与电子商务有关的工作。唐挺认为，对于一个处于成长期的公司来说，人才是宝贵的资源，通过提拔的方式从内部发掘有才华的人，才能组建一支的团队。此外，唐挺也表示，要想在电子商务这个行业中脱颖而出，就要能够在市场营销、用户下单、物流发货到回款这个过程中，根据自己公司的情况不断精益求精，通过对于流程的优化设置管理机构规划业务流程。

在中国是个高风险行业。之前这个行业经历了两次诚信危机，一次是假冒伪劣的蜂胶被曝光，一次是纳豆的虚假宣传。而家家乐购的销售并没有受到这两次危机的影响。“我们是代表家家乐购百万会员在国内外去挑选好的产品”，唐挺自豪的表示。

“做食品行业，主要是公司要什么，想做多少年的生意，我们希望家家乐购能做成一个一百年的公司。”唐挺认为，做食品**要按照规定把用户服务放在公司利益之上。

目前，家家乐购经营的产品中国产产品和国外产品的比例是6:4。国外产品以澳洲、美国、新西兰等地为主，其中美国产品很过50种。

唐挺也坦言，家家乐购在发展的过程中也会遇到一些困难。现在很多热钱进入电子商务领域，投放广告价格是原先的几倍甚至几十倍，市场费用的提升，使得家家乐购获得新会员的成本越来越高。如何把获得更多新用户和市场成本控制在一个合理范围内，这是家家乐购面临的一个挑战。另外，行业必须以消费者的利益为，而目前中国的法律法规在监管上存在漏洞，家家乐购作为第三方采购平台，会承担一部分职能部门的费用。唐挺表示，这种产品成本的提高是制约企业能不能健康高速发展的关键。

编辑点评：家家乐购一直专注于线上销售，利用高明的呼叫中心与电子商务平台，凭借完善的服务，成为国内的健康类产品分销商之一。