揭密橱柜定制的三大风险

导读

如今，广州市面上出现不少橱柜品牌，定制衣柜、橱柜开始成为市民家装方式的主要选择之一。但与此同时，定制柜类市场却存在诸多的不规范。据笔者了解，橱柜定制通常分为售前、制作、售后三个过程，售前需经顾客下订、商家出具设计效果图、报价等环节。商家根据效果图进行制作和安装，后期则需承诺对产品进行售后服务。令人震惊的是，由于橱柜行业的不规范，整个消费过程陷阱丛布，给消费者增添了不少消费风险。日前，笔者走访了橱柜业内人士，揭密橱柜定制的风险。

风险一：售前订金有去无还

在家装过程中，消费往往看重装修效果的协调性。如何将美观与实用性圆满地结合起来，这是业主在定制橱柜前都会面临的问题。因此，商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而，在设计方案出台之前，部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金，再出具图纸。假使设计师做出来的设计图一改再改，仍然不能满足消费者的要求，部分商家的设计师往往会失去耐心，双方迟迟无法达成一致时，消费者便很难再索回设计费用。

事实上，业内人士告诉笔者，在未看到产品之前，交纳设计费的要求就是一项霸王条款。因此，消费者应该尽量挑选少设计费的厂家进行定制。在设计的过程中，设计师须根据业主的需求，量屋设计出的家具购买后的效果图，以帮助业主避免购买家具后发现整体不协调、美观不实用的缺陷。同时业主也可以随时进行DIY修改，不断完善家具效果，并可以自主选择家具的颜色、材质、尺寸。

风险二：定制周期不定期延长

定制家具的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此，商家的信用显得尤为重要。“盼星星，盼月亮，家具总是觉得姗姗来迟，几次请假回家，却未能如期送货，令人气愤，”有消费者对笔者反映。的确，橱柜业广泛存在着延期送货等信誉问题，商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。因此，提醒消费者，尽量选用生产期有支持的品牌，支持服务质量。

导师还介绍说，网上查询系统的使用，还可以杜假冒伪劣产品的出现。业内常常有这样的现象：商家为了取更大**，没有从厂家下单，而是通过当地的小厂代工生产，以劣充好，“挂羊头、卖狗肉”，欺骗消费者。订单系统的出现，使得业主所定制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来，从而让“李鬼”无可藏身，切切实实地维护了业主的利益。一般来说，广州本地品牌在控制加盟商方面力度更强。

风险三：售后服务不周到

事实上，安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终结点。在长期的产品使用过程中往往会出现各种问题，需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家，往往会难以支持产品的维护。消费者须尽量选择有长期服务保护的商家，如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺，有售后回访及跟踪服务的商家，一般来说更为可信。