企业实施调包计都是利益惹的祸

导读

在购物选品牌的今天，抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点，为此纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等多项让人听起来就放心的口号。家居行业又将迎来一次品牌诚信的考验。我们今天关注的是家居行业“潜规则”的一种形式——调包计，即用好产品做样品吸引消费者签单，而后将“调包”后的劣质产品送到消费者家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防，吃哑巴亏难以得到任何补偿。

样品和真实货物误差大

近，在多次交涉并扬言要告到部门之后，董女士终于收到了厂家更换的一套卧室家具。“没想到我看过的样品还会在生产过程中被调包，这以后买家居用品，难道都要带着专职人士去吗?”董女士颇为无奈。

一个月前，董女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时她看了样品，感觉“长”得不错。按销售员的说法，纯白色的板式家具，边边角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德国进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价600**，牌子是电视上见过打广告的某品牌。“颜色、价格都是我中意的，当时看到那套家具样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的董女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。

然而，让董女士万万没有想到的是，左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。“外面颜色看起来是一样的，但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。我觉得不对劲，找了一个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，从木材整体性能上看密度板要比刨花板差。”董女士说，这跟当初销售员介绍的“清一色的刨花板”完全不一样，抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。更让董女士觉得很气愤的是，经过那位懂行的朋友鉴定，衣柜所有的五金件也都是国产的，根本不是所谓的“德国进口”。“如果不是朋友以前做过这行，单凭我自己一个普通消费者，哪看得出这些小少件也是被调包的，现在想想都觉得那商家太无耻了。”

为什么有些企业要铤而走险实施调包计?都是利益惹的祸。以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的**就相当惊人。

更重要的是，消费者对于调包行为的识别能力太差。以板式家具为例，表层都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同环保级别的板材，必须通过专职机构的检测才能鉴别，而且甲醛释放量1.5克/毫升(E1级)和0.5克/毫升(E0级)都符合标准，消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金少件上做手脚，更不容易被消费者察觉。外表看起来都是光光溜溜的，用一年左右看不出什么问题，时间一长，大家也就没有感觉了，欺骗性很大。据业内人士提醒消费者，防止商家调包，的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。不过，要是品牌企业实施调包计，以其品牌的影响力获得人们信任，就防不胜防了。