四大因素成为家居网购难以落地障碍

导读

虽然家居行业进军网购市场不久，但是却有许多家居商家都力争想分得家居网络营销这块新鲜蛋糕。然而，由于中国人自身的消费习惯以及家居中很多产品本身属于定制性的大宗型物品，高歌猛进的市场背后，家居网购前进的道路，注定不会像书籍、服装等网购行业那样的一路顺畅。业内人士认为，以下四大因素成为了家居网购难以落地的障碍。

物流售后不给力

家居行业的网购在物流上所体现出来的劣势尤为明显。在家居品中，易碎品和大件儿比比皆是，这些商品在物流中的安全性和及时性很难两全。同时，大件家具在运输中也存在运费贵的问题，物流公司也会因货物体积大而不愿意承接。

马可波罗瓷砖品牌推广部经理闫楠认为，没有边界的网络销售让家居品在维修和保养的客服方面面临着新的难题。商品通过网络销售到了没有客服人员的地方，就得面临服务断顿儿的尴尬。商家早先预计到了这里面存在的硬伤，通过“限区域销售”来规避问题。所以在一些家居网店进行咨询时，客服先会提问消费者：“请问您是在哪个城市”?虽然这样的提问避免了因为地域限制而拒交易的尴尬，但交易范围的局限性却让消费者认为，这网店开得没意思。

体验导购缺失

一位消费者表示，网店通过提供图片和文字描述帮助消费者了解这件商品，由于网店跳过了实体体验环节，所以消费者只能“跟着感觉走”。消费体验使家居品，特别是家具，如果因为商品到手与想象中的体验感觉不符，就不免与商家之间产生扯皮。

然而，现在的家具网销蛋糕已被众多商家分割，因此要想有更高的业绩，此时客服人员就不能仅仅担负着家具介绍者的角色，而要充当一个家居设计者的角色，也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的家具，让顾客的家具与居室装饰圆满搭配，并教会消费者家具的搭配方法。欧人地板执行总裁闫广财表示，现在消费者买的不只是家具，更是一种生活方式。网络客服人员在上岗前都要进行**的专职培训，包括家具销售技巧、家具保养以及家具搭配等专职性知识。

产品质量能否过关

不少消费者虽抱着“上网淘便宜”的态度，但仍对明显低于市场价的家居品怀有戒心，认为其质量或货源可能存在问题，因此才会低价出售。对此，中国木材与木制品流通协会地板专职委员会会长高志华建议消费者在咨询客服的同时，也可以借鉴商品的“评价”栏，利用网络的便捷优势直接对话其他消费者，获得更直观和一手的商品信息。

欧宝地板总经理赵全起指出，确实有品牌对网店准备不足，通过库存尾货或通过小厂家进货后贴牌，摆入网店进行销售。事实上，虽然消费者一开始会被折扣和低价吸引，但却始终不会忽视商品品质。虽然销售渠道不相同，但是销售的对象始终是消费者，消费者对于商品的选择标准不会因为购买途径的不同而改变，而商家也不能因为销售途径的不同而区别对待品质标准。