实木家具投诉量依然疯狂

导读

“挂羊头卖狗肉是一些不良家具经营者在销售实木家具时惯用的手段。”业内人士告诉记者，按照2009年5月1日《木家具通用技术条件》新版标准的规定，全实木家具、实木家具、实木贴面家具都属于实木家具，而不良商家大都只说是“实木家具”，甚至纯实木家具，听起来就差一个字，但差别大了。

重要的是，木家具市场已经形成一种潜规则：标识不清，材质由促销员说了算;商家甚至不肯在单据上写明材质;不提供产品使用说明书，也不提供发票;承诺无法兑现时退货难。“这些潜规则实际上就是方便无良家具厂商掺杂使假。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示。

2010年年末，各省市多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”，合格者为少。据悉，去年浙江省家具消费投诉达到228家，同比增长7.5%，不少消费者投诉所购买的实木家具在出现破损后，现出了“人造板”原形。“从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在各省市的其他城市，这种现象依然存在。”浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露。

近日，中国消费者协会对各省市各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，进入前10位，其中质量和售后服务占据投诉的主要位置，而实木家具又处在主要位置。