家乐福华南总裁的忏悔

导读：人无完人，当然也没有十全十美的企业。在现阶段，家乐福的承诺是积很响应，认真听取各方面意见，力求完善，追求少错误，并以此为契机巩固发展我们的管理机制。

针对今年年初的价格标签事件，家乐福昨日度回应。家乐福中国区副总裁、华南区总裁曹成智表示，家乐福坦诚承认错误，各省市被罚门店已缴纳罚款，被“低标高结”者可退还价差。家乐福新市店的“价格中心”昨日设立，处理价格纠纷和投诉，如发现“低标高结”，10分钟内将获得5倍价差的赔偿。

据介绍，价格中心的5位价格协调员现场处理价格问题，并处理价差理赔。曹成智说，以前处理价格理赔需要时间较长，而价格中心成立后，顾客如发现买单小票上显示的商品价格与超市标价不同，可立即向价格中心提出，协调员从联网电脑中几秒就可查出正确价格，确实存在错误标价的，超市马上把差价5倍退还给顾客。

他强调，顾客即使回家才发现有价差，甚至一年半载之后才发现，也能到购物的超市价格中心提出核查并获得赔偿，没有赔偿时间的限定。家乐福新市店负责人提醒市民，购物后的小票要保留，方便核对价格。

价格中心引进无线便携式商品标签打印机作为快速核查价格的设备，设备扫描条码时遇到价格变动的商品，打印机会自动打印出新的标签，营业员就能查对是否与结账价格有差异，也能在货架上马上换上新的标签。“除了人为放错价签的错误，其他的标价失误基本能杜。”

超市介绍，使用这种设备能使商品核查效率提高5倍，价差理赔可在10分钟内快速解决。核查设备每天可用于检查5000个单品的价格。据悉，每套设备投资约1万元，共准备了5套，广州的家乐福门店将于5月份全部使用便携式商品标签打印机。

今年1月26日，发改委通报了多地家乐福、沃尔玛超市存在的价格欺诈行为，并作出处罚，上海几家家乐福被罚款50万元。曹成智介绍，各省市被罚的门店接到罚款通知后，公司马上缴纳了罚款，并收到罚款**。只要在之前被物价部门检出有价格违规行为的门店，购买了有价格差异的商品，顾客均可到超市申请理赔。

而广州的家乐福员村店、新市店先后被物价部门发现价格欺诈嫌疑，要求超市整改，但没有构成恶意欺诈，截至目前没收到物价部门的罚款通知。

“价格标签问题事关企业的诚信，家乐福非常重视……价格的问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷，我们努力提高企业信息化管理水平，积很引进和应用高明技术，减少人工操作失误。

编辑点评：人无完人，当然也没有十全十美的企业。