家乐福打造四维服务运营体系

导读：家乐福成立于1959年，是大卖场业态的推翻传统者，是欧洲大少售商，国内外第二大国内外化少售连锁集团。现拥有11,000多家营运少售单位，业务范围遍及国内外30个和地区。集团以三种主要经营业态创新市场：大型超市，超市以及折扣店。

“家乐福此次推出四维顾客服务体系，希望能切实提升各家门店的内部管理和顾客服务水平，更好地服务于中国的顾客。”家乐福中国区副总裁贝多拉说。作为四维顾客服务体系的一部分，家乐福还公布了整体的上海区服务监督电话，受理消费者的咨询以及投诉。

此外，所有门店也将陆续安装“服务满意度调查系统”，收集顾客的反馈信息，作为对门店考核的重要指标，以督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。跨国连锁企业家乐福10日在此间为批10位社会监督员颁发聘书，正式引入社会监督机制。根据计划，家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。

编辑点评：作为四维顾客服务体系的一部分，家乐福还公布了整体的上海区服务监督电话，受理消费者的咨询以及投诉。