礼品探析：为何积分换礼不给力

导读：时下，信用卡积分兑换礼品俨然成为各银行主打的“酬宾产品”，除了可以累积飞行里程或直接作为现金消费外，积分传统的用法非兑换各种礼品莫属。为此，许多痴迷于此道的持卡人，甚至只是为此目的而拼命刷卡。然而，有些时候，尽管办卡时银行销售人员口中许诺的积分换礼“听上去很美”，实际兑现时却让不少消费者大失所望。

积分换来三无产品报载，杨先生是某股份制商业银行的信用卡持卡人，前不久，他用刷卡积累的8400分兑换一个健康计步器。但收到礼品后查看，却发现计步器的内外包装上均无生产厂名、厂址和产品合格证，遂向银行反映，对方表示这是定点生产的产品，质量不会有问题。但杨先生感觉这是“三无”产品，提出要退货，却遭银行拒。

点评：现在各大银行都在推出积分换礼活动，礼品的种类也是五花八门。而作为消费者，一般只是根据银行寄来的宣传单选择礼品，至于产品是真是假、质量如何、实物和宣传单是否差别甚大，在收到实物前都无法知道。但需要指出的是，尽管如此，积分换礼事实上也是一种消费行为，银行不能这样糊弄消费者，倘向消费者提供“三无”产品，当然会让人感觉那些“特定产品”只是厂家和银行联合处理库存的手段，即让消费者通过消耗积分帮厂家“消化”库存的“打折”商品，厂家非常乐意，银行也从中拿到一部分腰包不瘦，未免就有欺诈嫌疑。

积分换来问题产品近日，某大型商业银行的信用卡持卡人于女士向“3.15热线网”投诉，5月上旬她用刷卡积分换了一条银行宣传单里号称质量甚优的蚕丝被，但收到货物后傻了眼，蚕丝被上竟然有个洞。于是，于女士当即向该行热线反映，要求把积分还给她，客服说要先拿回被子，于女士答应了。但从此该行再无音讯，于女士前后致电五六次，甚至一位值班经理都说会即刻处理，并将主动联系于女士，结果依然是忽悠她。对此，于女士十分不满，希望通过投诉平台维护自身的合法权益，要求该行退还积分，并对欺骗客户的行为给出说法。

点评：于女士的遭遇并非鲜见，生活中确实有些持卡人用积分兑换来有质量问题的礼品。但对大部分人来说，一般兑换到的就是些小产品，因此往往就忽略而过，没再找银行理论。这也从一个侧面说明，消费者永远没有商家那样精明，在与银行打交道的过程中，客户似乎长期都在扮演弱势群体的角色。

不过，必须指出的是，银行要想提高腰包不瘦，若不是从改进服务水平上下功夫，却老是打消费者的主意，对自身口碑及长远发展**无益。毕竟消费者一年到头刷卡，为银行绩效做出了巨大贡献，银行若连积分礼品的质量都不能支持，且处理问题一推再推，如此缺乏诚信，又怎能获得消费者的信任？直接后果只会是进一步“教导”消费者，今后面对五花八门的积分礼品，再不能轻信银行的宣传画册及客服的口头承诺，一旦权益受损，须得把证据保留在手中以备投诉，“捍卫”自身合法权益。但话说回来，倘小小积分换礼非要弄到如此地步，除了银行与客户“双输”，又有何意义可言？