空调价格和销售量不断创下新高

导读

炎炎夏日，空调是大多数家庭必不可少的家电种类。石家庄已是中国第四大旺炉，空调更是不可或缺。于是这个夏天，空调价格和销售量受供求关系影响不断创下新高。随之而来的是关于空调售后安装问题的投诉量急剧攀升。

近日有网友反映，他在网上购买的某品牌空调，在实际装机时屡屡出现问题。先是安装人员加收管线费用，继而安装好的空调制冷效果很差，随后联系售后人员维修，又是不断遭遇态度问题……虽然问题得到解决，可是这位网友对某品牌空调却失去信心，时间和物质也因此意外损失，很是郁闷。

近，石家庄关于空调售后安装的投诉着实不少，还有一位网友曾遇到空调安装过程中商家许诺的5**的拆玻璃费迟迟没有兑现的情况。事情虽小，无关的人看后不禁莞尔，可这对于一个品牌信誉的杀伤力却是很大。

据悉，现在有些家电品牌的售后安装人员并非由品牌公司人员司职，而是外包给某些组织或个人;有的品牌的售后安装由家电卖场负责，而卖场的售后安装同样也有外包的情况。如此一来，在管理链条上就会出现不严谨的情况。这些安装人员都是靠提成腰包不瘦，因此在安装过程中往往会出现物资的滥用和拆装不认真的现象。此种安装一旦出现问题，解决起来往往会费些周章。

多数网友对这种情况表示无奈，有网友认为这是“品牌的堕落”，决定以后再不购买此品牌家电，也有网友息事宁人，毕竟时间耗不起，但是均希望这种情况能尽快有所好转。

导师建议，消费者在购买此类产品时，**要在协议中注明商家的安装过程中的收费和用料问题，有章可循，以防止万一有问题发生时能够快速有效解决。

信誉和服务是一个品牌的成功之道。国内家电品牌如、美的、TCL等都是产品类型多，服务范围广的成功品牌。由于产品种类多，大小家电都包括，售后服务相对而言就成为一个十分庞大而细致的工程。而品牌信誉的提升除了产品质量过硬之外的就是靠良好的售后服务。售后服务长时间，大面积出问题，无异于品牌自杀。