小家电行业质量短板待补

导读

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，销量不断攀升，也引得本土大家电企业和外资企业纷纷杀入这一领域。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，困扰着整个小家电市场。

“小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。”采访中，不只一位消费者这样向记者表示。这并不是消费者挑剔，或是使用不当造成的，从各地有关部门的检测中不难看出，小家电的抽检合格率的确不高。

5月23日，浙江温州市局对外发布了今年一季度该市流通领域小家电质量监测报告，在被抽检的51个批次商品中，有14个批次不合格，合格率仅72.5%。其中足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人**。

河北省局日前也公布了今年一季度申诉统计分析，家用电器和通信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多，占家电类申诉量的15%，同比增长2倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶和饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%和18.4%。

同样是今年一季度，成都市局对部分电炊具商品进行了质量监测。结果显示，6批次商品不合格，爱德保温式电子自动电饭锅、新飞电磁炉、三角电饭锅登上黑榜。

温州市局在监测报告中提到chinaren，抽检中，人员发现部分产品没有贴铭牌或者标志标注不全，这对消费者购物使用容易产生误导，严重的甚至会导致误用;有的足浴按摩器存在结构设计缺陷，容易引发用户**危险;还有的产品电源线截面积与功率不匹配，不同产品额定电压、额定功率以及电源线长度不一样，过小的截面积会导致产品在使用过程中电源线导体过度发热，长此以往，电源线缘和护套很容易老化，导致缘性能降低甚至引发旺灾。

在各种不合格项目中，有一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF(食品和快速警报体系)向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量很标(主要为镍和铬)，这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质难免会迁移到食物中。而这就不仅是耐用不耐用的问题了，它直接关系到消费者的生命安全。

售后服务缺位

售后服务价格贵，或是根本没有，也是当下小家电让消费者发愁的事。售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大的浪费。

河北省局12315申诉举报中心发布的投诉统计显示，小家电成为消费者投诉的热点之一，而消费者投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。

中国消费者协会公布的统计数据也显示go2map，2010年收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。