居然之家以软实力来赢得各省市市场

2011-06-27来源：渠道网

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导读

据了解，在3.15来临之际，在商业领域率先喊出“先行赔付”的居然之家再次将这一服务理念进行升级，正式向家居建材行业延迟送货的积弊发起了挑战，承诺送货安装“少延迟”，为家居企业诚信服务出了表率。

据市场调查，多年来，在消费者家居装修过程中，订购的建材家具无法按时送货安装是行业内的通病。由于行业内没有相关的服务规范，消费者也没有办法进行有效的消费维权。无法按时送货安装已成为让消费者既痛恨又无可奈何的一大痼疾。

业内认为，家具建材行业多定制类产品，需要考虑的环节较多，行业特性对一些家居加盟企业的售后服务要求非常高，如果遇到节假日的用工荒，加之企业管理不善，服务环节考虑不周就很容易出现延迟送货安装的事情。“在市场当中，不少厂商服务意识淡薄，为片面追求销售额而随意签单，信口随意承诺顾客。”在北京市行政管理局消保处处长曹中生看来，缺乏权威的行业标准服务标准和约束是导致家具建材延迟送货安装的主要原因。

为了能够从根本上实现“少延迟”，并形成一套对卖场商户具有规范和约束的送货安装服务标准，居然之家将把“少延迟”写入卖场销售合同及招商进场合同当中，并以“先行赔付”支持金来向消费者兑现承诺。在不断升级、变幻莫测的市场环境当中，居然之家将不断创新服务理念，提升产品加盟卖场服务质量，在给消费者提供完善的一站式家居购物享受同时，以软实力来赢得各省市市场。

(责任编辑：佳佳)

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