橱柜行业以“服务”定乾坤

　　橱柜业服务至上，只有品牌无服务也是空谈，北京市场是各省市优势品牌的集中区域，也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位，近年来，京派橱柜的区位优势已经被“外来的和尚”逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场，重要的“武器”之一就是细致入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年，在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售“探花”，一口气布局了6家门店，甚至取代了某京派橱柜品牌在红星中的店面，成绩堪称亮眼。

　　据该公司总经理介绍，志邦橱柜虽然刚刚进军北京，但是已经把在外地实行多年的“微笑服务”在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是：在每年春节前夕，小本为老顾客清洗台面，消除划痕，小本检测五金件等，延长橱柜的使用寿命。同时，志邦还会不定期推出厨房设计的“补课”类**服务，为老百姓讲解厨房设计常识，成功拉近与消费者的距离。

　　在3月份，欧派橱柜独占了居然三店的销售。总经理对记者表明，橱柜属于定制产品，服务成本更高。业内素有“三分生产、七分安装”的说法，送货、安装、水电改造问题等售后服务项目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严重，企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下，服务者为消费者提供的便利，会成为企业脱颖而出的利器。

　　“一个满意的用户，可以带来十个新用户;但一个不满意的用户，却会影响一百个潜在的用户。”这是一句简单的道理，却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下，橱柜品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。