我国会员制存在的弊端

现在各行各业都以会员制为武器来维护自己的顾客，但是目前的连锁门店的会员制存在着很多弊端.

1.信息管理不完善。

通常在发放会员卡前，商家先都会对消费者的信息进行登记，进而获取到顾客的基本资料。可惜的是，很多商家却只是停留在这个高度，根本就没去考虑去收集，去整理这位会员每次在购物时，喜欢购进的是哪种商品，也没有去分析会员的爱好是什么，家庭的消费能力又是怎样。要知道会员制就是提供了这种企业与顾客的沟通渠道，它便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进企业的经营和服务提供客观依据。

2.给消费者带来的实惠不明显。

例如在一些超市，积满一定分数后就能获得相应的赠品，但这些赠品往往含金量低，或是一斤鸡蛋，或是一袋洗衣粉，还有的送出的是马上就要过期的商品，会员会怎样想呢?而获得这些微不足道的赠品，你需要消费的数字却要在三位数以上，甚至更多。商家对积分卡的使用设置障碍，像家用电器、珠宝等贵重物品不参加积分。很多商场积分卡的积分期限仅为当年，年终换新时，一年积累的积分将被归少。

3.对会员的服务深度不够。

为争取更多的目标顾客，商家在开发和吸收会员上不遗余力，而在会员的日常维护上却显得势单力薄。企业把会员制简单的理解为只是向会员提供物美价廉的商品，而没在**服务上下功夫：如及时向会员传递商品和促销信息，介绍商品使用和生活常识，点评时尚消费趋势;召开会员恳谈见面会，征求意见，了解需求;定期举办娱乐、联欢等活动。在很多的时候，很多企业都是在一开始的时候把会员制搞得红红旺旺，但没过多久就冷了下来，企业提供的服务也因此变了形，这很大地打击了会员的积很性，终导致会员流失严重。

4.不注重培养信誉资本。

会员忠诚就是他们对偏爱产品和服务的深度承诺，其不受能引至转换行为的外部环境变化和营销活动影响，在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和行为，而信誉是使会员产生忠诚的前提。为了吸引更多的人入会，也为了使销售额更上一层楼，在很多时候，商家们都会对会员实行一些优惠措施。但在实际的操作中，他们却在以种种借口推三推四，又或者是以次充好，再或者是以“羊毛出在羊身上”的方式来进行促销。这些都是在削弱会员的消费欲望，同时反而限制了其他非会员的顾客。使商家本身的信誉受到很大的打击，完全可以说，商家是在搬起石头砸自己的脚。

5.商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力。

就拿现在的国美电器与苏宁电器来说，竞争很大，而他们在各省市的圈地速度是很快的，有你的地方少不了我，但普遍出现经营同质化现象，缺乏特色，对消费者难以提供人性化和个性化的服务。在这种情况下消费者**会说，谁的商品质量又好又便宜我就去哪一家买，自然而然同时持有双方的会员卡的人就多了，这就很大地促进了商家们进行价格战以留住顾客的心理，导致业界内耗，无序竞争，削弱了会员制扩销、促销的效果。