汽车4S店送赠品礼品三个禁忌

　　禁忌：礼品以次充好让顾客伤心商家伤脸

　　2009年12月4日，张先生从一福特汽车4S店购买了一款轿车，随车赠送了一只导航仪。使用中，他发现该导航仪的记忆功能缺失，且包装盒内无合格证。张先生随后多次找到商家要求更换或维修，均遭拒，理由是赠品不能享受“三包”。

　　经有关部门调查，4S店承认这款导航仪缺失记忆功能，确实存在质量问题，但仍以赠送礼品为由拒提供“三包”服务。经过多次交涉，张先生终补贴50**换得一只新的导航仪，但只使用了两天，新导航仪的部分功能又自动消失，导致无法使用。

　　点评：提升销量虽是礼品促销的要目的，但并非惟一。对产品、品牌和厂商美誉度的宣传其实是很为重要。拿次品做礼品，伤害得不只是顾客，受伤深的很有可能是商家自身，除非你做得是一锤子买卖。

　　第二禁忌：伪劣礼品让商家伤脸又伤身

　　今年年初，汉川市民马先生，在当地的一汽车专营店买了一辆小轿车。付款后，车商当场为马先生装上赠送的地板胶。车商称，这套整车地板胶市场上要卖180**。没想到之后在马先生开车的时候，经常感觉到头晕。开始他认为是没休息好，并没有太在意。但后来，头晕越来越明显，到医院一看，医生怀疑是甲醛中毒。马先生一下子想到车内的地板胶，这异味像是从那上面发出来的。于是，他找人鉴定了一下，果然是地板胶的甲醛含量严重很标。

　　2011年3月30日，马先生找车商要求更换地板胶，但车商说赠品不能换。当地所接投诉后，调阅了该店的地板胶进货单，发现这是从一些小作坊成捆购进的塑料胶，每捆20**，每捆胶可铺4台车。经调解，车商同意由马先生重新选购地板胶，由车商承担费用并小本安装。

　　第三禁忌：别让“缩水”礼品“缩”了信誉

　　2011年2月份，张先生申请了一张某银行信用卡。申请办卡之初，工作人员曾承诺“只要开卡，不仅会得到一个车载保温杯，还可以享受价值58**的汽车封釉以及52次小本洗车”。但等信用卡下来张先生去开卡时，却被告知“汽车封釉的活动已经取消”。“工作人员还拿着一个普通杯子，糊弄我这就是车载保温杯!”

　　与此同时，张先生之前曾到银行指定的洗车点咨询时，好几家洗车点表示“已经与银行终止合作”，让张先生到其他地方看看。“银行承诺的服务一项也没实现，这也太糊弄人了!”张先生说，之后他找到银行，工作人员答应给他重新买一个车载保温杯，并表示汽车封釉也可以给他做，但要收取20**的抛光费。

　　“本来就是我应该小本享受的服务，现在怎么还问我要钱?”张先生决定放弃做汽车封釉，但要求银行将折算后的30**现金返给自己，“可他们一直不肯答应!”张先生认为，银行打着送赠品的旗号吸引客户办卡，却在开卡的时候故意“克扣”赠品，损害了客户的正当利益。