营销技巧微笑服务可见奇效

经营一家店铺产品固然重要，但对顾客的了解与服务也是必不可少的一点。要揣摩顾客的心理。怎样的服务是顾客比较需要。玩具店员要考虑的问题。

连锁玩具店员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供好有效的服务。

如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种简单愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。

倾听的技巧。顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。连锁玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当玩具店员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;玩具店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的先吃螃蟹方式。

当遇到不同类型的顾客，玩具店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，玩具店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，玩具店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专职水准;玩具店员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

现在市场上，店铺服务态度已经成标志。客花钱消费的时候，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。微笑服务是招揽生意的又一法宝。