开网店留不住顾客?小编来支招!

虽然说选择电商已经相当发达，不过其规范化尚需时日，所以消费者在网上购买东西是会愿意选择有过购买经历或者有印象的店铺，不过并不是所有网店都能留住顾客，本文就来为你支支招儿!

1、已成交客户

建立买家资料库

建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件!

发送邮件和旺旺消息

定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品要有吸引力!

为买家设定VIP账户

把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。也可以实行积分制，积分达到一定额度时，可以享受优惠或者产品的折扣。

定期回访

定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

客户跟踪不仅仅限于客户本身，通过口碑效应，您可能获得意想不到的收获。网店企业联系方式的礼品)，节假日问候(提前问候，获取客户假期计划)等等。然而无论采用何种回访方式，均应避免对客户的过度骚扰，引起反感。

2、未成交的潜在客户

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的商品，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有效经营。

一般情形下，每一个访问网店的访客都可以作为我们的潜在客户，哪怕他可能对你未来的业务只有1%的提升。对于未迅速成单的客户需要进行跟踪挖掘其价值。

客户信息的收集需要耐心和细心，往往在组织了各种与客户沟通的工具前提下，还需要在与客户建立联系时有意识的收集客户信息。避免生硬的、急切的口吻询问客户联系方式等信息，应尽量采用比较委婉的表达方式。