大学生微博开店创业花店订单排到下个月

2012-05-28来源：渠道网

复制链接|打印|字号：大中小

客服累趴、交易不畅

用微博做生意其实不容易

“我们的粉丝都是活跃度很高的，没有僵尸粉。”Amber说，客人们通过微博知道了他们的花店，但是终的交易往往不光光通过微博私信来达成。“客人会通过私信和我们沟通，但是私信本身不是聊天工具，我们没办法用私信同时和两个客人交流。所以我们也提供了咨询电话和邮箱。这样一来，下单的方式就包含了微博留言、私信、电话和邮件。”

下单的方式多了，也就意味着客服的工作量变大了。我们在这家花店的微博上就看到了关于客服flora疲于应对各种状况的段子。因此近，Amber也把客服队伍从1人，扩充到了3人。

另外，一旦碰上私信“瘫痪”的状况，也会让Amber他们非常焦虑。比如在2月17号，他们就发布了这样一条微博：“整个下午，私信窗口怎么也跳不出来，如无急事，建议下周一上午十点以后联系我们。谢谢。”私信，作为客人和商店沟通的重要工具，这个时候变得非常重要。

除了客服工作量大，私信不给力之外。令Amber十分头疼的还有另外一个问题，那就是客人下单、付款在微博上都没办法直接完成，特别不方便。比如在淘宝上买东西，收货地址之类的，都是记录在案，不需要再填的。但是客人在微博上买花，收货地址就得另外来填。付款也是一样，无论是用，还是其他方式，都没有现成的界面来实现。也正是因为如此，Amber近开始筹划野兽派花店的网站。

(责任编辑：jiajia)