招商银行所见所感(一)

眼球经济的时代，由于招商银行的股价在即将发行H股的消息带动下表现非凡，令我实在忍不住要多看它几眼，这不，所以我又拿招商银行说事儿了。 昨天在网上申请了网上支付，设置密码以后，为了避免记错或者遗忘，我特地将密码写在一旁的本子上，可是十分钟以后，我就不能用这个密码登录，系统始终提醒我密码不正确。没办法，一大早起床，我就带上身份证、银行卡到银行办理重新设置密码的业务。 到了大厅，拿了第30号排号单坐下等候，听29号被叫了以后，就竖着耳朵等候叫我了，奇怪的是叫的下一个竟然迈过30号径直叫了31号，我又只好多等一阵，让31号先办理业务。系统有时候出点故障，出现这样的错误我还是能够理解，可是当我后来向柜员提出疑问的时候，对方只是面无表情的以一句“系统故障”一语带过，有时候我是一个很容易较真的人，我想，起码，她是否应该说一声“对不起”。 更加不幸的是，这位柜员的业务相当的不熟悉，办理重新设置密码是一个非常简单的业务，可是她东查西找就是老半天弄不好，一会儿问旁边柜的柜员，一会儿又找里面的人来帮忙，实在太差！ 招商银行办理业务的每一个柜台都有一个对柜员的评价打分器，客户可以对柜员的服务质量进行按键评分，这是一个好东西。可是再仔细看看，打分器上面的照片和姓名和柜台里面的柜员根本不是同一个人，再好的东西，原来也只是南橘北枳，形同虚设罢了。 记得我在《你敢不买国航吗？》里面说过，“我不买某银行的，是因为尽管这里提供各种小本饮料，却没有服务人员的笑脸。”在《另类潜规则》里面也提到我在某银行转款，转外汇的时候遇到的不合理情况，但是我始终没有提过这是哪一家银行，如今看到招商银行的股价直线上升，如日中天，而我呢，不过人微言轻，随便说说，想来无妨，我作为银行的一个普通客户希望得到令人舒心的服务，希望企业经营者闻过则喜，对企业的外在形象和内在价值的统一加以注意。 今天讲了一些鸡毛蒜皮的事情。2005年，招商银行信用卡市场占有率已很过1/3，成为国内发卡量的双币信用卡。下次再说个人认为招商银行发行信用卡的错误策略和隐患，不能一次性批评太厉害啊！ 呵呵，各位姑妄听之。