对话周鸿祎：红衣大炮与“微创新”

“红衣大炮”周鸿祎(周鸿祎专题：http://www.globrand.com/special/zhouhongyi/)的好斗性格，从他办公室的摆设都能透出一二。墙上贴着十几张靶纸，靶心位置被射的一片狼藉，周告诉我，他学的是类似于《枪王》的近战快射，他认为，长距离远射没什么实战价值，“15米是我的距离”。周的“好斗”已经成为一种标签，近，他的备受关注，就是因为和金山、瑞星等的战斗。 但是，这种江湖之战不是我关注的重心，我想关注的是：一个无心插柳的产品，一个没有杀毒技术的外行，一个没有革命性商业模式的小产品，360因何很快速实现了从0到2亿用户的跨越，甚至成为行业“公敌”，颠覆了杀毒行业20年的牢固基业。 微创新！没错，这种应用驱动的微创新，是“红衣大炮”再度发射的真正内核。4年的时间，周鸿祎这个曾经“调戏”过用户，甚至留下过污点的猛人，把用户体验创新当做一个偏执狂式的方向，内部称之为“拜用户教”，靠一种持续的、被专职人嘲笑的“微创新”，360成功引爆了亿级用户的能量。这是一颗有着革命性力量的种子，不少公司靠着这颗种子，进入到竞争力的更高境界。 “微创新”可能是我近几年都会深度关注的创新话题。近，跟周鸿祎进行了一个长时间的对话，挖掘一下360的“微创新”，以及这种“微创新”的动机及难题。 1、无心插柳：专攻流氓软件。2006年中，正值流氓软件横行，大小互联网公司都在通过流氓插件的方式植入用户的电脑，市场需求非常明显。不过，对杀毒软件公司而言，这部分需求却被严重忽视。 360安全卫士就是在这种情况下推出，没有防旺墙，也没有实时防御，只干一件事：杀流氓软件。 周鸿祎推出360，没有野心（周当时的工作重点是行业大趋势社区搜索，这后来被证明是失败的），却有私心。“当时这个流氓软件太可恶了，他们把老百姓祸害以后，把屎盆子扣在我头上，让我一个人来背黑锅。我就是为自己讨一个公道。” 为了给自己正名，周鸿祎好斗本性暴露，以杀流氓软件的名义，把自己放在了互联网大小网站、跨国公司的对立面，他的盟友只有一个：用户。 2、确立公司基因：解决问题重要。2006年下半年，360的名声大噪的一个重要原因是官司和口水战。周鸿祎因为杀流氓软件，得罪了不少公司，一时间，口水战，谩骂，法律诉讼等乱花渐迷离人眼，甚至惊动了央视参与报道。 另一个原因是周鸿祎做对了一件事：技术不重要，应用才是关键。正因为缺乏安全技术积淀，周鸿祎采取了和传统安全厂商截然不同的思路，“杀毒厂商总是把安全定义成一个很狭隘的杀毒，然后杀毒就意味着高深的技术，而我们觉得，解决问题比做什么技术更重要，所以思考用户有什么问题比思考我们技术还有什么不足更重要。” 早期，360的技术人员很郁闷，一方面要遭受对手的嘲笑，一方面底气也不足——大家觉得是为了周鸿祎的喜怒哀乐而做的产品，只是个小玩意。周鸿祎就鼓励技术人员说，“这个国内外上技术没有高下之分，产品没有大小之分，你只有一个市场大小之分。那怕你就写了几行代码，你能解决中国几亿人的一个事，这事就是一个大事儿。你写了一亿行代码，这产品就只有一个人用，这事也没意义。这是一个价值观的问题。” 无意中，周鸿祎这句鼓励的话却成为360用户体验创新的一个基因。 3、一个不起眼的微创新：清理垃圾。2007年，360经常遇到用户的抱怨：电脑运行太慢。事实上，用户电脑里的流氓软件、插件问题解决之后，用户仍然感觉到运行速度很慢，一个关键原因就是注册表垃圾、磁盘垃圾太多。 360就做了一个很不起眼的功能：清理垃圾。这一功能竟然成了360用户的杀手级应用，因为用户不可能每天都遇见病毒，但是每天都会使用电脑，就会制造电脑垃圾，就会影响电脑速度，“清理垃圾”因此大受好评。受这个思路的启发，360做了一系列跟安全无关的功能，比如清理痕迹、软件管家等，也备受专职人士嘲笑。 嘲笑声中，360的装机量却是直线上升。 4、用户参与创新：恶评软件投票。2007年，360与ＣＮＮＩＣ的口水仗引人关注，但打击流氓软件的运动似乎陷入僵局，安全厂商查杀恶意软件也面临法律风险。360也遭遇了不少诉讼，而且基本以败诉结束，每输一次，周鸿祎就要赔10万。“斗士”周鸿祎开始郁闷起来。“尽管老百姓都认为叫这个软件是流氓软件，但是我们没什么法律依据管人家叫流氓软件，这样我就伤害了人家的名誉权”。 360技术人员在和用户交流时，受到启发，以全新的评价方法规避诉讼：放弃“恶意”，引入“恶评”机制。2007年3月，360放弃“恶意软件”的称呼，不再由自己对软件做出判定，而是引入广大网民的参与和互动，由他们对软件的好坏进行评判，将“恶评软件”的判定权完全交给网民。 这时候，360安全卫士的装机量已经突破了4000万。 5、又一个关键之“微”：木马反击战。2007年下半年，流氓软件开始出现两种变化：一种是洗手不干了；还有一种开始转作病毒和木马。在商业利益的驱动下，木马产业链开始形成。“当时，我们呢，用户希望我们把木马问题也解决了。当时，木马刚刚才出来，杀毒公司对木马也不重视，这也是一个微。” 这时候，周鸿祎做杀木马的时候，技术上刚起步，他们就想有没有一种更简单的方法解决问题。传统的思路是木马病毒进入到电脑之后，安全软件能把木马杀掉，有否其他的路径？周鸿祎发现，电脑中木马，是因为你的电脑有漏洞，但是没有人关注这一点，杀毒厂商也没有动机去做这件事，因为它漏洞都补了之后，它就不中毒，谁还买杀毒软件呢？ 我问：“打补丁竟然成为360一个引爆点，有点匪夷所思？” 周鸿祎：“我们实际上投入了很多服务器和带宽，来打补丁，也就是说这事不能做得浅尝辄止。微软也打补丁，但是速度很慢，而且很技术化，很多用户不知道怎么打补丁。当时是我们个专门做打补丁，在市场上遥遥出众。当时很多人就嘲笑我们太不专职了，其实是这么小的一件事，你把它做到，做到，做到国内外，是不容易的，要下很大的功夫。” 在一片嘲笑声中，2007年10月， 360安全卫士用户量很过瑞星、金山，成为国内用户量的安全软件。 这就是周鸿祎通往2亿之路的又一个“微创新”，就像山谷里的野百合，春天到来之前，完全被技术派无视。 6、一个更加没技术含量的微创新：体检。2008年，周鸿祎又做了一个“微创新”，几乎没有任何技术含量，这就是360的一个功能：体检。它的出发点是，电脑可能亚健康状态，有的电脑可能没有病毒，但是它有很多漏洞，等到电脑漏洞很严重的时候再去修，有时候会很麻-国内外品牌网-烦，应该随时体检，保持一个健康的状态。 “体检”功能的核心就是把电脑安全的状况形象化，当然，这遭到了专职人士更猛烈的嘲笑。 我问：“有时候，应用创新的敌人好像是技术高手？” 周鸿祎：“实际上，很多杀毒软件不成功，有一个很重要的因素，很多杀毒软件是贵族享受技术人员自己做给自己的一个贵族享受玩意，它不是给普通消费者做的一个大众消费品。传统杀毒软件的界面，无比复杂，术语满天飞，然后各种按钮你也不敢碰，只有技术导师才敢点开去看。在这种微时代，这个理念已经落后了。”[12]下一页 图片位置 欢迎与globrand（国内外品牌网）作者探讨您的观点和看法，金错刀。数字时代的商业观察者，新浪、网易商业频道、ＣＮＢＣ特约评论员。毕业于河南财经学院，曾做过策划、网络行业、报纸、杂志等，现为《中国企业家》研究总监。一直致力于实战管理学研究，并以对跨国公司的深度报道著称，曾著有《公司凶猛——流水500强的中国韬略》、《三星进化》、《公司黑带》等书。EMAIL：jincuodao@vip.sohu.net（与我联系时，请说明您是在“国内外品牌网”看到这篇文章的。） 进入金错刀专栏