灵活运用4不要8大基本技巧远离中差评 - 淘宝

本人做淘宝1年有余，刚专为全职卖家。想把这1年多的经验做个总结拿出来小晒下。还多请各位掌柜们``不要见笑多多给我提出意见让我不断的改善和学习。让我的小宇宙不断的提升。友情提示：请各位掌柜朋友们往下看的时候，请不要只是看和读，是带着疑问和思考。思考与时代并存。目前网购的发展是不断增加，这便于我们销售平台增加了很多空间，看得人多了，问的多了，买的人也自然多了，然而我们却为一件事情烦恼着，生意好了。中差评也紧接着而来，都在想办法如何去解决，比如：打电话，发信息，发站内信目的就是为了把中差评价改为好评。有的甚至于倒贴钱也要改中差评。这种经历我想我们大家都有过。特别是刚刚开的店铺！于是我在想，为什么不以买家的角度去思考问题。找出问题的根源做出相对应的错失。减少中差评的命中率。面对中差评到来时与即将来临时。大家想想下面的原因是否有过呢！有的时候买家抱怨有很多原因，也许与掌柜们货物相关，也许与物流相关，也许与掌柜们服务态度相关，也许跟掌柜们制定的店铺规章制度有关，在这种情况下，我们要通透现象看本质，抓住问题的要害，予以相应的回答。对待客人4不要的不正确态度不要压制客人不要责怪客人或与他们争执不要责怪于您合作的伙伴。（快递和您的合伙人）不要把客人的抱怨看成是个人问题处理8大基本技巧：1.专心致志地看买家每发一条的信息及购买时的聊天记录在,以示我们的关心.2.以平静和理智来消除对方的愤怒.3.对客人抱怨表示道歉。4.询问问题表示同情。5.如是有必要，做一下询问及记录问题。6.提供解决问题的办法，按照掌柜们店铺的设定的规定，履行向客人许下诺言。7.着手解决问题并跟踪检查解决的过程。8.询问客人对处理结果的感觉及满意程度。通过以上的4不要8大基本技巧从中可以掌握客人当时的心态.求发泄的心理求尊重的心理求补偿的心理本人只写出做为一个买家的疑问和卖家相对应处理的技巧。中间的过程没有写，我相信大家都有亲身经历的感受。不是不愿意拿出来分享，是因为我右手肌腱断了，还在上石膏哈``我是用左手花了很长时间写好的。希望请谅解！希望能帮助各个掌柜们远离中差评，同时也想掌柜们提出您的想法和建议。请您相信沟通由心开始。……