网上商店的标准化生存：运作规范**丰厚

小鼠标轻轻一点，竟然能带来丰厚利润。在网下做了多年鼠标生意的邢戈，仅仅用了7个月的时间，就跃升到易趣鼠标类销售的网店，他在整个电脑频道的销售量排名前3位，每月利润达到2万到3万元。 　　而且根据目前的增长速度，邢戈的网站完全可以在接下来的半年内做到电脑频道。对于以低价吸引买家的网店而言，价格战无疑是网店利润的杀手，但邢戈却笑迎价格战。 　　创业者印象 　　在网下做电脑配件已经小有名气的邢戈，现在月营业额已经近百万。不甘心固守的他，进入到网店后更加如鱼得水。他善于利用数据分析来支持决策，加上他敢于尝试的大胆做法，难怪短短7个月时间在易趣上就做得风生水起。 　　起家故事：运筹四年才入电子商务 　　2000年的时候，在珠海上班的邢戈就已经在易趣网上申请到了一个账号，但当时并没有进入电子商务。当时已经开始做电脑配件的他，却不停的教旗下的代理商们如何利用电子商务的便利条件做大生意。可代理商并没有如邢预想的样子发展壮大，邢一气之下，自己杀入电子商务，并扬言要很过所有网上做鼠标的网店。 　　今年2月，邢戈将网下生意的原班人马(总数5人)，全数调动起来在易趣网上开设了家自己的网店。为了增加对比性，邢戈让手下员工另外开设了一家网店，以相同的产品，不同的做法开始了竞争。这个时候正值去年的SARS以后，电子商务达到高峰期，在网上开店经营和网上购物的人数倍增。 　　良好的网络大环境让邢戈的网店如鱼得水，迅速壮大起来。个月的销售测试，便卖出100只鼠标，邢称这个数量完全无法与网下的传统销售渠道相比，但却可以得到一些初期的调查数据，运用后台的管理软件，为下一步扩大规模与理顺交易流程做好铺垫。 　　刚刚起步的买家往往对电子商务的交易过程没有摸透，而且对于在易趣网上销售以及网上出价的买家的数据没有后台的管理软件进行分析，这等于忽略掉了网上宝贵的数据资源带来的经营信息。同时也不利于买家在网上完善自己的交易流程。 　　风险提示：谨防个性化服务陷阱 　　网上开店，由于面对多的是终端用户，有人常认为应该给用户提供个性化的服务。但邢戈认为，网店并不是提供个性化服务的机构，这对于网店的运营成本，以及流程的建设是个陷阱。 　　网上开店要注意上规模后，压缩成本开支，自然标准化的流程设计就成为必要。否则每天处理几十个订单的同时，又要与客户联系，支持产品质量和物流配送的上百个地址无误等多个事情，稍不留意，就会出现错误。 　　邢特别强调全程使用EMAIL(电子邮件)是一个缩减开支的好办法。例如一些流程中需要确认的问题或者回复，都可以将其标准化，节约了客户的电话费的同时，也让后台的管理软件可以帮助提效果率。 　　当然这个办法也要处理一些个案，例如YAHOO的邮件粘贴上的文件就可能因为用户系统设置的问题变成乱码，而有些则无法打开WORD文档等等。但这些问题毕竟是个案，尽量用标准化的流程，可以减少这些问题出现的机率。 　　当然买家不够成熟以及诚信度不够，也是开网店时候需要特别留意的问题。有些买家抱着尝尝新鲜的心态，这类人以年轻的学生居多，所以查看买家在易趣上的交易记录也是规避风险的好办法。 　　经营秘诀：不怕打价格战 　　邢戈强调数据分析，注重交易流程的回报。这些铺垫，使邢的网店从来不怕价格战。他表示，鼠标本身的价格就不高，以低价作为主要吸引客户手段的网店上，价格战是不可避免的事。 　　邢的网店有时候也主动发起价格战，但其价格战的结果从来都促进了网店的创收。其手段就如同田忌赛马，拿相对低端的产品来打击对手促销的精心打造产品。 　　价格战技巧娴熟的邢，对于客户的心理摸得很透。他竟然敢于隔一两个星期就将商品提一次价，但却没有损失老客户。个中原因，邢解释有产品良好的品质做基础，同时老客户省却了网上的商品交易费用，提几块钱也是情理当中的事。 　　邢还透露，尽管网上存在价格战，但毛利率依旧高于网下。从前他在网下铺设的渠道网络一直在收缩，除了保留一些核心的销售代理商外，其他的小代理商都被无情地淘汰了。 ……