> 五星电器：获重质守信315放心品牌

近日，在中国保护消费者会开展的“让消费者质量与服务同享·切实保护消费者合法权益‘重质守信－3·15放心品牌(单位)’”评选活动中，五星电器荣获“重质守信3.15放心品牌(单位)”殊荣，再次以好的服务赢得了消费者的信赖。 　　 据了解，五星一直秉承“以顾客为中心”的经营理念，努力为顾客提供专职而全面的服务。从成立至今，五星电器逐步建立、完善售后服务体系，坚持以顾客为中心，研究消费者需求，开发新的服务项目。目前，五星在各省市自建售后服务网点480个，服务中心20多个，8000多名专职技术工人遍布各省市7省，支持了服务的及时性。同时，五星开通24小时服务热线4008286666，一个电话给消费者解决问题。服务范围覆盖了空调、冰箱、洗衣机、视听、厨卫、3C和小家电产品的安装和维修。同时，五星自主开发了高明的客户服务管理系统，完成了信息、作业、材料配件及结算等方面的系统化管理；根据服务中心电子数据显示，客户满意度一直在90％以上，此外，五星还建立了一整套完善的从售前到售后的服务监督机制：通过电话回访，稽查员上门走访，卖场反馈和“第三只眼”监查，保护服务质量和服务水平的稳步提高。 　　 此外，五星“家电顾问”服务还获得由CCFA颁发的“2009行业创新奖”。 据了解，家电顾问是五星自有雇员，拥有跨品类的专职家电产品知识。给顾客提供无偏见商品解决方案及服务，是五星独有的销售服务体系。 　　 2008年，五星根据市场调研发现，消费者在服务方面的需求更加细分，为了满足消费者的需求，带来新购买体验，五星率先在行业内推出“2小时准时配送”、“包装代保管”、“移拆机一条龙服务”和“家电回收服务”满足了不同层次用户的需求，赢得了消费者的一致好评。 未来，五星还将继续以服务为核心理念，服务顾客、服务员工，力争把企业打造为成为“消费者信赖的购物场所”、“受员工欢迎的雇主”、“供应商的合作伙伴”。