> **：创建和谐的少供关系

按照合同规定，少供双方供货合同一经签订，任何一方不得随意违约。 　　 然而，事情并未像姚文华所想的那样。正当他在为此骂娘的时候，姚文华收到了 物美集团致全体供应商慰问函：全体供货商因大雪封路而造成的商品未到、晚到， 物美公司不会对其进行罚款，并请大家注意行车安全。 　　 大雪无情，人有情。 物美公司的这一举措赢得了像全体供货商的赞誉。姚文华对记者说：“ 物美的这种为我们供应商着想的举措充分体现了 物美集团的人性化。” 　　 在当前少供矛盾日趋严重的形势下，和谐的少供关系、稳定的商业秩序成为当务之急。少供双方谁先示好都将对少供关系和谐起到推动作用。 　　 在推动少供关系方面， 物美一直走在各省市少售行业的前列。 　　 2008年 物美在各省市创新推出推出特约观察员制度， 物美从3000多家供应商中挑选了10家供应商作为“观察员”，这些观察员都有 物美的胸卡证件，可以畅通无阻地进入 物美卖场的前后台，可以随时和 物美的员工干部沟通并建立信息交流，也可以随时向 物美集团高层反映少供矛盾及超市内部问题。 　　 北京华昌宏发贸易有限公司作为 物美的一家拖鞋供货商，在 物美的年销售额区区几百万元。在去年底因为公司对供货合同的误解，对 物美产生了一些错误看法，后经 物美特约观察员将该情况反馈到 物美高层， 物美高层并没有以华昌宏发是一家小供货商而轻视此问题，反而高度关注并耐心向其解释合同条款，后来得知该公司财务出现困难时， 物美集团高层行业实力品牌在春节前破例向该公司支持30万元货款。 物美的这一行为对华昌宏发这样的小供货商可谓雪中送炭，此事也在供货商中传为佳话。 　　 物美集团副总裁许少川表示，少供间的矛盾有很多情况是双方高层信息不畅造成的，目前该公司已成立了特约观察员制度，希望能与供应商之间开辟沟通渠道，将矛盾化解在萌芽状态。 　 2009年 物美集团又出台了多项利好供货商的措施。从2009年1月1日起， 物美在北京地区的500多家门店率先取消所有供应商在门店内的促销员进场费用。还大量减少原有的收费项目，进一步规范收费管理。据许少川介绍，仅2008年 物美向供应商退还的费用就达2000万元之巨，充分表明了 物美和供应商共建和谐少供关系的决心，也体现出 物美在治理乱收费、诚实守信、解决供应商负担等方面的表率作用。 不仅如此，据许少川介绍， 物美还建立了透明化少供管理库，允许供应商参与监督货品的销售和库存，以快速度给予供应商货款。此外， 物美专门设立了门店督导，将下基层门店了解销售环节实际情况，协调少供关系问题。“准时准确付款承诺”和“严打乱收费”政策等工作，推进了少供关系体系的建设。 2009年岁末，以 物美为的京内四大超市在新合同中将加入结算纠纷解决条款，希望缓解供应商多年来遭遇的追账难问题。 物美的这一系列举措，均得到了 物美数千家供货商的赞许和好评，少供之间隐约看到了真正的“鱼水关系”。 2009年12月19日，由中国商业联合会主办的届“各省市少售商供应商公平交易评价活动”在各省市**会议中心隆重举行。 物美集团等7家大型流通企业被授予了“各省市少售商供应商公平交易十佳企业”称号。对此殊荣，许少川认为，这既是对 物美的褒奖，更是激励与鞭策。 物美将继续携手广大供应商，共同建立和谐的公平交易平台，为打造公平诚信的市场环境，服务百姓做贡献。 和谐才能达到双赢，少售商愈加明白供应商的重要性。正像许少川所说，未来少售业的发展一定不是建立在和供应商此消彼长、对立矛盾的关系上，建立在收取供应商道道费用而创收的商业模式也一定不会长久，因为诸如乱收费等短视做法不会从根本上增强企业的核心竞争力，而立足于苦练内功、提升经营技术水平，和合作伙伴共同发展才是长远发展之本。 物美正是看到了这一大势所趋，才发自内心、主动突破，致力于打造诚信、简单的合作空间，视供应商为合作伙伴，以有效提升业绩为共同目标，跟供应商从摩擦、对立走向互信、双赢。