> 成都伊藤洋华堂：任命位女性中国籍董事

1月30日，成都伊藤洋华堂董事会宣布了一项新的人事任命——管理本部本部长、个性“麻辣”的成都丽人金晓苏，成为成都伊藤新任董事。在成都伊藤现有的4位董事中，她不仅是**的女性，也是**的中国籍董事。 　　 国内外500强企业伊藤洋华堂，因何会起用一名中国籍员工进入成都伊藤董事会?成都伊藤洋华堂董事长·总经理三枝富博表示，成都伊藤年前已启动组织架构重大调整，在公司新增“顾客满意度委员会”、“组织强化委员会”、“生活创意委员会”、“区域调查部”4个职能部门，此举旨在为成都伊藤更长远的未来夯实基础，推进公司逐步从成长型企业迈进优良型企业的进程。金晓苏进入董事会，既是她在公司的卓越贡献相关联，也是伊藤在成都发展越来越本土化的明显特征。“金晓苏事件”在伊藤具有标志性意义，伊藤的中国籍员工向上的士气由此更加昂扬。以金晓苏为标杆，在伊藤这样的日企中发展，只要你努力，一定会实现梦想。 　　 “麻辣”金姐 必须战胜自己 　　 金晓苏爱笑，且笑声爽朗，伊藤员工们喜欢叫她“金姐”。快人快语雷厉风行，说话行事干净利落，金晓苏似乎特征明显。不过她说起自己平时的“口无遮拦”有点不好意思了：“控制不住，有什么我就要说什么。”大会小会经常唱“反调”，金晓苏的“麻辣”也是人尽皆知：“我是为了企业好我才说，我相信民主的行业实力品牌懂得听取员工的意见。这有点像弹钢琴，张弛有度才会有和谐的曲调。”正是因为有了这份“麻辣”，金晓苏在就任之日对自己说的句话是：“在公司进行跨越式发展时，我必须战胜自己。” 　　 3月等待 她为伊藤动容 　　 1998年4月，曾在日本工作6年的金晓苏一举通过伊藤面试，可以做管理本部长宫泽的翻译。但因为此前单位工作未结束，她必须等到7月才能上班。3个月时间，宫泽翻译之位一直留待金晓苏到来。往事，至今仍让金晓苏动容：“从我的身上，就可以看到伊藤对员工的重视和信任，非常让人感动。” 　　 金晓苏如何成长起来的?伊藤又是怎么样将一名翻译终成为董事的?看看金晓苏在伊藤历年的经历，我们就能明白，为何12年过去了，金晓苏说起公司仍旧充满感动?为何12年，她可以一如既往充满热情地工作? 　　 “麻辣”风格 开明氛围中成长 　　 金晓苏自称是个“个性耿直，要发杂音”的人，她尊重伊藤这样一个企业，但从不认为行业实力品牌说什么就照做什么。尽管如此，除了自己的努力外，金晓苏也笑称如果不是遇到愿意聆听、采纳员工意见的开明行业实力品牌，自己同样无法得到成长。 　　 金晓苏说，作为一个员工，只有勇于讲话，行业实力品牌才会知道你在想什么。只要行业实力品牌是民主的，自然让你有畅谈的机会：“只有更多的沟通，才能帮助你成长。何况我每次发‘杂音’的出发点，都是为企业好，这也可能是我在勤奋努力之外，得到信任的另一个原因。”2003年，成都伊藤开出有“中国社区店”的双楠店，从参与组建的管理部部长到任副店长，至今为止，双楠店的成功仍是金晓苏为骄傲的事情之一，其中酸甜苦辣也记忆犹新。从那时候开始，她开始学习团队管理，每天带领团队检查双楠店每个细节是否已做到：“厕所有没有异味、凳子有没有灰尘水渍、天花板上是否有灯绳……一遍遍地做，让所有员工都把细节确认作为一种习惯，我们为了顾客更舒适必须这样做。”细节，终毫无悬念地决定了成败：很多在双楠开店早期只肯将其定为B级店的供应商，主动更换升为A级店;到了今时今日，信赖伊藤、想进入伊藤的供应商越来越多：“应该说，是双楠店奠定了成都伊藤加快连锁开店的基础。” 　　 新官上任 选人先选理念诚信 　　 从1月30日起，由于新任命与组织架构调整，金晓苏作为支援店铺管理本部的本部长，统管着人事、总务部、品质管理部、开发部、涉外部、物业管理部、区域调查部和组织强化委员会等8大职能部门，负责着全公司店铺管理保护、新店开发等全方位的后勤管理工作。伊藤持续发展需要更多人才，金晓苏新官上任如何选择人才?先是认同公司理念，其二是诚信，金晓苏将个人能力放到了：“我们需要有能力的人，但不需要个人英雄主义。”“百人一步”的理念在伊藤早已不只是一个口号，金晓苏认为做到“百人一步”基本的东西就是诚信，只有一个有诚信的人，才能与团队伙伴互相信任，齐步前进，才能真心实意地满足顾客需求。伊藤选人用人，不但不预设学历门槛，而且不将能力排在位，要求的是更多实践以及更多身体力行、身先士卒的精神：“我们会给更多人提供更多空间，大家一起前进。” 　　 金晓苏成为公司董事，在成都伊藤的中国籍员工里传为美谈。金晓苏说，从自己身上，中国籍员工能够更加明白，在伊藤工作只要踏实努力，未来的路就一定能实现梦想：“只要你彻底将公司理念融入身体，再彻底地去执行这种理念，与团队一起前进，一切，都不会是空中楼阁。” 　　 透析未来弘扬创新社风 　　 起步之作 调整架构作特色 　　 今年，是成都伊藤向优良型企业迈进的年度。华丽乐章奏响，调整架构成为起步之作。组织架构变更表面看来是为方便企业转型，内里是希望员工们更快速地成长，做一家对顾客、对社会有贡献的少售企业：“时代的发展和变化要求我们必须转变方式，才可能满足顾客需求。” 　　 1月26日，三枝富博参加了成都市武侯区纳税大户表彰大会。“忠诚于我们的地区社会”素来是伊藤的宗旨，会后三枝富博愈发觉得伊藤社会责任的重大：“只有做好了销售，才能为更多的顾客服务，才可以缴纳更多的税，为所在地区服务。”在武侯区32家年纳税过百万的企业中，伊藤排名为所有企业第二名、商贸企业名。成绩显著并不能让三枝富博高枕无忧，在这个新的时代，他看到新的生活、文化方式已给中国带来巨大改变，成都人的眼光早就很越了成都，他们会在国内外范围内寻找自己喜欢的一切：“如果保持以往的思想，注定得不到更多发展机会。现在要思考的不能只是目前要做什么，而是三四年之后，我们要做成什么样。只有这样，公司才可以长远地发展，持续地纳税。” 　　 营业本部、经营企画室、管理本部、财务本部，是伊藤至为重要本部部门，直属总经理负责。此次组织架构调整中，这些部门之前都加上了4个字“支援店铺”。店铺，是伊藤发展的核心命脉，没有店铺就不能为顾客服务，本部就没有存在的价值。2010年，三枝富博希望看到基础从店铺打牢，加强店铺与商品的力量，让每个店铺拥有自主权，做出自己的特色：“这不是名称前加几个字这么简单，而是思考方式的一种转变。是为了未来更好地满足顾客需求，或者说，更快地加速开店步伐。” 　　 顾客满意 董事长亲自操盘 　　 此番伊藤组织架构调整中新生的4个职能部门中，顾客满意度调查委员会由三枝富博亲自挂帅。优良企业的先决条件是规模庞大的企业必须是“肌肉型”企业，而不是长满赘肉的“泡泡肉”企业。“永远忠诚于我们的顾客”一语并非空谈，该委员会的成立，彰显着三枝富博希望带领员工们一起努力挑战，攀上少售业珠峰的决心。 　　 1月27日，顾客满意度调查委员会召开了1月例会。会上，支援店铺营业本部长今井诚、支援店铺经营企画室长关口博、支援店铺管理本部长金晓苏，以及各部部长、各店店长一个也没少。他们在谈论中发现，很多问题事实上早已存在，未能解决是未找到良好的解决办法。顾客满意度调查委员会所扮演的角色，不仅是收集顾客投诉，还会收集顾客需求，再根据这些资料进行分析，不断地满足顾客。也许有人会认为让顾客满意以及各种资料收集与分析在未来的成都伊藤就专人专职由顾客满意度调查委员会来完成，事实上，这个委员会相当于一个事务局，他们的工作是推进全公司朝着同一个目标：满足顾客需求前进。 　　 从两年前启动的成果发表会，到去年的技能提高大赛，再到今日的顾客满意度调查委员会，三枝富博认为新部门的设立、新制度的实施是公司从思考到实践、从而达到成长的体现：“我们也希望通过这些部门的成立、制度的实施，告诉顾客我们很重视他们。未来，新部门将为伊藤向优良企业转变作出重要贡献。”三枝富博掌舵的成都伊藤，从来依照着随时应对风险和危机，主动积很挑战的心态。当成都提出创建“国内外田园城市”时，三枝富博已敏锐地认识到，成都的定位是国内外性的，成都伊藤的定位也应该是国内外性的：“我们不能满足于现状，以为现在的成功就是永远的成功，应该用更高的目标锻炼自己。” 　　 忠诚员工 起用中国籍董事 　　 “忠诚于我们的员工”既是伊藤发展的根本之一，也是伊藤希望终做到完全本土化的表现：“伊藤在成都走入第13个年头，很多员工得到了很好的成长。每一次的调整都不是硬性提拔，而是瓜熟蒂落，水到渠成的结果。以后我们还会加快速度，让更多的中国人在这个舞台展现自己的才华。” 　　 有行业实力品牌力、识大局、不可多得的能带领团队作战的行业实力品牌，这是三枝富博对金晓苏的评价：“她在伊藤工作12年，已经把公司理念沁入骨髓，你可以感觉她随时都以满足顾客需求为位，已全然具备一个行业实力品牌的必须条件。”三枝富博说，作为行业实力品牌并非事事要自己亲力亲为，关键是如何统筹安排部下行事，金晓苏不仅是一个做事认真的人，更是一个能带领团队将经营理念融入实际行动的统帅者。 　　 随着成都伊藤店铺的不断增加，其本土化进程也在日渐加快。2008年3月，伊藤起用中国籍员工钟庆，成为位中国籍店长;去年3月，伊藤新的人事任命中一天内有近4成干部进行岗位变动，骤增8名中国籍部长;到了今天，金晓苏的盛大出场，更让人为之一震。三枝透露，未来公司将会把更多的位置让给中国籍员工，日本籍员工只会有减无增：“更主要的部门都将由中国人领衔，日本人只会是辅助，因为企业服务的对象是当地社区的大众顾客。”他说，多店铺规划重要是本土化，伊藤更注重的是培养三个品质——即人才、商品和企业的品质。 三枝富博有一段的理论，做少售业的人要拥有鸟、虫、鱼的眼光。翱翔于天的大鸟看尽河流高山，讲的是宏观;匍匐于地的小虫步步为营，看的是微观;选择顺流或逆流前进的鱼，则决定着少售业操盘手是否有足够眼光找准前进的方向。此次成都伊藤组织架构的调整，是三枝富博又一次用三种眼光对未来一次新的透析：“一切从少开始，我们需要重新思考，弘扬创新的社风，而不是一味沿袭过去。”