佳能投诉风波再起 售后服务成为诟病

　　虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉，但在近几年的投诉事件中，佳能数码相机显得问题颇多。尤其是近期人民网的一份调查，佳能遭投诉更是高居榜，达到总投诉量的57%。然而在卖场里，佳能数码相机的销售依然是如旺如荼，热情不减。 　　投诉风波再起 　　湖北的喻先生描述了他购买的佳能相机的质量问题。 　　2007年9月，喻先生购买了佳能A570IS数码相机，用的是品胜2300电池套装，开始充电一次还可以照100-200张照片，后来就照不了多少了。他认为是电池的问题就又买了一套充电电池，但还是老样子，没用多久就显示更换电池，自动关机。但相机拆下来的电池在手电筒上还能用很长时间，电量充足。 　　“由于这个问题，每次出去玩都要带很多碱性电池备用，给生活带来很多不便。”喻先生表示。 　　而重庆的胡小姐也向记者投诉了同样的问题，明明电池还有电，相机却报告说没电，错过了拍摄更多美景的机会。 　　胡小姐同时也发现，在网上佳能同一品牌、相同厂家、相同型号的相同问题非常多，这也说明这款相机肯定存在质量问题。 　　喻先生表示，当时认为佳能是大品牌就购买了，现在出现这么严重的质量问题，强烈要求佳能公司召回此款产品、更换问题产品，并对由此造成的不便和损失予以赔偿。但他的投诉并未得到回应。 　　此前，2月22日-3月11日期间，人民网针对数码相机进行了为期18天的专项市场消费行为调查。调查结显示，佳能遭到投诉的数量多。 　　报道称，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，佳能、索尼、尼康三个品牌的拥有量排在前三位，分别为30%、23%、17%。但同时，佳能遭到投诉的数量也多，占到总投诉量的57%;而索尼、富士、松下被投诉比例紧随其后。 　　针对人民网的调查，本报记者致电佳能(中国)，但直到记者截稿，未获得相关回应。 　　售后服务成为诟病 　　实际上，对于佳能质量和售后服务上的投诉近几年一直接连不断，但并未见佳能公司有令消费者满意的处理方案。 　　2006年9月下旬开始有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后各省市有158人在网上投诉佳能。10月25日，佳能表示只负责小本维修，不小本升级或退款。随后36位消费者集体起诉，佳能公司与起诉消费者一一沟通后，对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级，双方庭外和解。 　　2007年7月，佳能精心打造数码相机EOS 1D MARK III曝出了对焦系统存在BUG。其后，佳能官方正面回应给予确认，但仍以小本维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货请求。直到11月1日，佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。 　　随后，佳能PowerShot A650IS出现CCD漏光问题、PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题…… 　　为严重的一次爆发在2008年7月，浙江省消保委不断接到消费者投诉，称他们买的佳能相机问题不断，保修期还没过，就故障频发，图像变形失真还无法显示等等。经浙江省消保委多次协调处理，佳能(中国)有限公司承认其19款CCD相机确有问题，并向购有上述19款相机的消费者致歉。 　　而令消费者感到不满的是，佳能公司2006年开始接二连三曝出其多款相机存在质量问题，而处理意见上也鲜有召回的举动。 　　在此次人民网的调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上。 　　对于索尼数码相机，反映比较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点;对于尼康数码相机，反映比较多的问题为：维修周期太长、机器噪音比较大、价格稍高。佳能数码相机投诉较多的问题是：企业推脱;乱收费;维修水平不高;维修人员态度不好;维修费太高。 　　仍统治少售市场 　　与此同时，根据人民网的上述调查对应显示：“遇到故障后，44%的消费者向消费者协会投诉，44%的消费者向传统媒体投诉，7%的消费者向维权网站投诉。” 　　对此，中消协信息部一位负责人向记者表示，根据中消协的相关统计数据，反映在消协层面的投诉案例很少。“针对佳能相机的投诉几乎是个案，准确说，针对佳能的投诉并不集中，也不具有代表性。”但该负责人同时也表示，“以丰田为例，反映在消协层面的投诉案例也很少，但丰田召回事件却涉及较多售后问题和受损用户。” 　　根据消协提供给本报的数据显示，从各省市各个省市消协反馈到中消协的统计数字显示，摄像数码类产品累计投诉2400多个，但统计并未涉及品牌，同时统计中数码相机只是摄像数码类产品的一个小项。 　　“投诉多与返修率有一定的关系，在排除某一型号机器存在致命硬伤的前提下，如果销售的量足够大，也就是问题相机数量与销售量的比值很小，就不能说明问题，反之就存在问题。”一位业内人士对记者表示。 　　记者从苏宁电器1月份的数码相机销售排行看到，索尼、佳能占据大半江山，松下、尼康和三星紧随其后。从产品销售前十名来看，索尼4款入榜，佳能占到3席，松下、尼康和三星各有一款入列。 　　与此同时，根据中怡康对2009年数码相机的统计数据显示，该年度前10个月数码相机市场少售量为398万台，其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5个品牌的少售量市场份额合计很过80%，佳能为32.88%，位居。 (记者 袁晓澜 于华鹏)