冠珠瓷砖开裂脱釉遭投诉

　　家住长沙市东方新城小区的刘先生近日遇到了烦心事，家中于2005年初装修好的房子出现了多处瓷砖开裂和脱釉的地方，虽说使用时间已经有了好几年，但是亲戚朋友家使用更久的瓷砖都没出现这种现象，令他不由得对这个品牌的质量产生了怀疑，而他当初选择这个品牌却恰恰是因为相信它的质量，这个品牌便是号称品牌价值达到13亿的冠珠陶瓷。在与经销商协商赔偿未果后，刘先生拨打了本报维权热线，请求维权。 图片位置 　　刘先生家冠珠瓷砖开裂、脱釉 　　现场目击:墙砖开裂、脱釉属实 　　记者来到东方新城时，刘先生已经在路口等候，边走边向记者讲述房子装修的基本情况:“我是2005年初搞的装修，200多个平方米的房子全部用的是冠珠的瓷砖，去年的时候就发现瓷砖开始开裂和脱釉了，先是厨房的墙砖，呈纵贯性的开裂，从壁柜一直裂到灶台，然后是地砖，白色的釉面完全磨损，原本亮白的瓷砖现在变成了灰黑色，后来又在卧室、书房的墙角等多处地方发现了开裂的瓷砖。一开始没在意，以为是使用过程中的自然磨损，后来经朋友提醒才想到也有可能是质量问题，于今年国庆期间将情况反映到了经销商处。” 　　来到刘先生的家，记者在刘先生指引下一一查看了出现问题的瓷砖，果然如刘先生所述，开裂比较明显，且有多处地方，而出现脱釉的厨房地砖，已经变得灰蒙蒙了。 　　消费者:经销商承认是质量问题但处理不合理 　　将情况反映到经销商处后，一直过了半个月厂家才派了售后服务人员上门查看。“当时冠珠的人来看了，承认是质量问题，但要怎么处理还得回去报告，要看上面的意思。”刘先生说道。 　　又等了半个月，刘先生终于接到了冠珠方面的电话，问他想如何处理，“我当时回答他们说要将厨房的瓷砖全部换掉，因为厨房明显，问题瓷砖的面积也，其他地方的只要适当给我一些补偿就可以了。但是他们却表示由于产品已经更新换代，已经找不到同批号的产品了，只能使用新的产品来更换出现问题的瓷砖，但不负责其他赔偿。”“这样做太不合理了，新旧错杂，我的房子岂不是要变得花花绿绿了?”刘先生对此表示强烈的不满。 　　刘先生还提到了另一个问题，厨房的整体面积虽小，但东西却很多，橱柜、壁柜、灶具等等，施工起来很麻烦，他找了几个装修公司都不愿意接这个活，嫌太麻烦，换墙砖的时候还得把壁柜拆下来再装上去，这样的话，就必须由冠珠方面负责施工，而冠珠则只愿意负责提供相应数量的瓷砖，并承担些许沙子水泥费用，其他一概不管。 　　经销商:消费者要求太高 　　11月23日上午，记者联系了冠珠陶瓷湖南经销商的售后工作人员刘经理。刘经理表示已经去消费者家中查看了出现问题的瓷砖，但这些开裂和脱釉瓷砖是否属于质量问题现在还很难说，厂家出于对消费者负责的态度，同意更换出现破损的瓷砖，但是消费者却提出要更换整个厨房的瓷砖，并补偿施工期间不能在家做饭的伙食费，他们不能答应。记者提到如果只更换破损瓷砖将会出现新旧错杂的情况，砖面将会很难看，刘经理则表示会再与消费者进行协商。 　　湖南南天门律师事务所黄道田律师在接受采访时表示，长沙市东方新城小区刘先生房屋装修出现瓷砖开裂和脱釉，应属于质量问题。 　　我国《产品质量法》第三十二条规定:“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”同时，我国《民法通则》百三十四条规定:“承担民事责任的方式主要是:……(六)修理、重作、更换;(七)赔偿损失。”因此，刘先生可以根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，要求产品的生产商作出相应赔偿。