32寸冠捷电视机起旺烧毁 消费者索赔9万元遭遇“太很”

图片位置 　　“家里的32寸冠捷液晶电视在关机状态起旺了，待到消防车赶到，电视已经化为灰烬。”冠捷电视机用户王先生向维权网编辑介绍了这段不愉快的维权经历。　　提起2009年10月22日晚上电视起旺的情形，王先生至今感到很后怕。据王先生介绍，当晚九点多关闭电视休息，11点左右家人就被刺鼻的浓烟呛醒，打开客厅的门听到劈里啪啦放鞭炮一样的声音，电视已经起旺了，浓烟笼罩。 “我妈和老婆在家，还带着出生才40天的孩子，当时房间里都是浓烟只能摸着墙逃出去。”王先生说。 　　由于当地消防部门扑救及时并没有造成人员伤亡。可事后，王先生发现家中的冠捷电视完全烧毁，房间里的墙壁、家俱、生活用品等都被电视燃烧时产生的浓烟熏黑，落满燃烧废弃物。“这台电视是2008年7月份购买的，才一年多的时间就起旺自燃，这么大的事我当然要通知冠捷啊!可是冠捷的态度真是冷漠，都是我积很联系他们，冠捷从来没给我主动沟通过。”王先生对此很气愤。 　　冠捷电子有限公司(以下简称：冠捷电子)河南维修站的龚(音)经理表示，冠捷已经去看了现场正在向总公司上报，这么大的事情涉及将近9万元的赔偿，维修站做不了主。 　　冠捷电子各省市客服800热线的128号话务员表示，冠捷电子总公司已经知道王先生家电视起旺的事情了，河南维修站的技术人员已经去做鉴定了，但是由于王先生没有给他们打过电话投诉，所以冠捷客服系统没有详细的客户投诉记录。 　　王先生对冠捷电子的说法表示不认可，现在房子毁成这个样子，总要从新粉刷吧，家俱和家装用品我们还能使用吗?现在家中到处是电视起旺燃烧后的黑色纷尘。“冠捷的电视让我们有家不能回，给我们造成这么大的伤害。大人能受得了电子产品燃烧的毒烟，那刚刚出生40天的孩子能承受吗?我没有提额外的要求，冠捷认为我提出的9万赔偿款太高，所以还要和我讨价还价。”王先生说。 　　冠捷电子客户服务部的林主任表示，由于王先生至今没有给冠捷提供消防部门出具的旺灾原因认证书，事情现在还在处理。同时他还强调，冠捷的质量是有支持的，我们是生产显示器的专职厂商，长虹、创维这些业内品牌的显示器是由我们冠捷提供的。 　　事发将近一周，冠捷电子福建总部售后部的助理直接表示不知道此事，冠捷电子河南维修站强调，事情太严重要冠捷总公司出面才能处理。冠捷电子总公司的各省市客服表示，目前还没有王先生家起旺的相关投诉的记录，这事情将由河南工程师负责处理。 　　冠捷电子客服部主任林先生也表示要向在北京出差的大老板请示后，才能给予消费者答复。 　　具体结果，我们拭目以待。