背投电视保内拒保 三星售后遭质疑

　　三星作为国内外电子的巨头，为人们熟知与信任。可就是这样一家的企业为什么在售后问题及产品质量问题上与消费者争执不休呢?因产品停产、配件缺失，三星售后拒为保修期内的背投电视进行维修 　　背投电视，作为现代生活的必需品，近几年已经逐步走进了普通家庭，但是动辄上万元的价格还是把背投定位为“品”，购买这样的“大件”对于一个普通家庭来说还是一件“值得讨论的事”。 　　对于背投电视这样的“大件”，消费者在选购时，一般重视的有两点：一是产品质量，二是关注产品的售后服务。但是三星背投电视的使用者李先生却在购买了三星背投电视后遭遇了一个始料未及的“尴尬”。 　　李先生的“尴尬” 　　李先生于2004年10月13日在购买了一台价格为15000元的三星EX52Q7背投电视，购买时，销售人员告诉李先生这个型号的背投电视保修期为5年，即2004年10月13日至2009年10月12日。 　　2008年12月，李先生的背投电视出现了开启后画面无显示的情况，于是联系三星的售后服务部门，经三星售后工作人员检测：背投电视的配件损坏。李先生提出“这台电视还在保修期内，希望三星能够更换损坏配件，予以维修”的要求。但是，三星的售后工作人员却说：“这个型号的背投电视已经停产，配件也没有，无法进行维修。”同时，三星售后工作人员还提出了一个解决办法：李先生再出资4000元，三星可以为他更换一台价值6000元的液晶电视。这个提议被李先生拒后，三星的售后服务人员表示：如不答应就不再处理此事。至今，李先生的三星背投电视只能作为装饰品摆在家里，而且，三星方面也再没有就此事和李先生联系过。 　　李先生认为：当初购买三星背投电视的时候，考虑到三星是国内外大品牌，产品质量和售后服务方面应该有支持，但是现在不仅电视在正常使用中出现了问题，而且售后服务方面也非常差，甚至不如一些小品牌。虽然他的电视现在已经过了保修期，但是他报修的时候(2008年12月)可是还在保修期内。 　　“虽然产品已经停产，但是既然三星当初将保修期定为五年，就应该给保内的产品小本维修，现在这种不负责任的处理办法实在令人心寒。”李先生说，“虽然三星方面提出了以旧换新的解决方案，但是液晶电视和背投电视毕竟不是一个档次的产品，而且还要加付4000元，这个费用太高，有强买强卖的嫌疑。” 　　法律人士认为，作为销售者的三星公司，在保修期内没有履行保修义务是明显的违约行为，其应当遵守《消费者权益保护法》和《合同法》的规定和与消费者的买卖合同，毫无条件的承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒。另外，根据《消费者权益保护法》的规定。消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。其中包括生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务的主要内容。同时经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 　　三星的产品怎么过了保修期就出问题? 　　在接受采访时，李先生还提出了自己的一个观点：三星的电子产品怎么一出保修期就会出问题? 　　李先生说：“我身边的一些朋友、同事也有很多人购买了三星的电子产品，但是普遍存在一个共同的问题：保修期内一般不会出现大的质量问题，但是只要出了保修期，一年之内肯定就会出现‘致命’的问题，而且大部分是无法维修或者是维修费很过产品本身的价值。” 　　针对这个问题，记者走访了一些三星电子产品的用户，80%的用户表示：三星的电子产品出保后会出现一些大的问题，而且主要集中在重要的配件方面。当然，保修期内也会出现一些这样那样的质量问题，但是相对来说还是比较少。 　　从业内人士那里记者了解到，出现这种情况主要有两方面的可能：一是厂家自身在产品方面存在技术上弊端，即产品出厂时就存在质量方面的隐患;另一个可能就是厂家的技术方面已经相当成熟，能够达到严格控制产品及配件的使用寿命。对于三星这样的大品牌，该人士认为后者的可能性大一点。 　　该人士分析说：电视的理论寿命是15年，而电视的寿命主要取决于它的主要部件——显像管。相关的调查结果显示，目前国内出产的显像管寿命一般在10~15年之间，但是三星的显像管平均寿命却只有5年。作为国内外品牌的三星在技术方面应该不会落后与国内的品牌，所以出现这种情况的原因就是三星在制造产品的时候就已经限定了该产品的使用寿命。 　　三星为什么要人为的缩短产品的使用寿命呢?该人士表示，以电视为例，一般保修期是5年，所以厂家在制造电视的时候会将它及主要部件的寿命限定在5~6年，这样产品出了保修期后就会出现问题，但是保修期内一般不会出现大的问题。电视保修期外损坏，厂家达到了终目的：选择维修，厂家少配件的销售量就会增加;选择更新换代，电视的销售量也会提升。总之，终受益的还是厂家。 　　厂家为了增加自己的销售量，人为的控制产品的使用寿命，虽然道义上有所缺失，但是商人就是要追求利益的化，所以这无可厚非。三星是不是也采用这个方式增加自己的销量我们无从知晓，但是如果一个品牌的产品出了保修期就“报废”的话，消费者还会不会再次选择它呢?这也是一个发人深省的问题。 　　法律人士表示：如果三星公司在设计制造产品的时候运用其成熟的技术控制产品的使用寿命虽作为生产者只受到诚信的拷问并不涉及违法，但是如果消费者在购买的时候，销售者有意的隐瞒此情况甚至虚夸产品质量和使用年限不仅有虚假宣传的嫌疑甚至涉嫌商业欺诈。消费者有证据证明此事实更有依法获得至商品价款双倍赔偿的权利。